文本机器人在处理客户问题时，需要采取一系列措施来确保数据的安全性，包括以下几点：

1. 数据加密：对于传输和存储的客户数据，可以使用同态加密技术或其他的加密算法进行加密处理，以防止数据泄露和未授权访问。

2. 数据备份和恢复：对于重要的客户数据和聊天记录，应该进行备份，并确保在需要时可以快速恢复。

3. 访问控制：对于客服系统的用户和文本机器人，应该设置不同的权限和访问级别，并采用身份验证和授权机制，以确保只有授权人员才能访问敏感数据。

4. 安全审计：对于文本机器人的运行过程和数据访问行为，应该进行实时监控和安全审计，以发现和处理任何潜在的安全问题。

5. 防垃圾邮件处理：对于客户发送的邮件，文本机器人可以使用反垃圾邮件技术进行处理，以过滤掉垃圾邮件和非法的邮件，从而减少不必要的数据和安全风险。

6. 定期更新和维护：对于客服系统和文本机器人，应该定期进行更新和维护，以修补潜在的安全漏洞和增强系统的安全性。

总之，文本机器人在处理客户问题时，应该从多个方面来确保数据的安全性，包括数据加密、备份和恢复、访问控制、安全审计、防垃圾邮件处理以及定期更新和维护等措施。