RPA知识科普要点

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2023年01月12日|
行业百科

数字化助理或者是数字化工作者?

根据任务的不同和机器人自主运行的程度,软件机器人也被称之为数字化助理或者是数字化工作者。数字化助理的任务在人类同事的日常工作中给人类同事提供支持。因此,如果每个人类工作者身旁都有一个机器人时,则这个机器人就是一个数字化助理。数字化助理的典型特征就是人机交互。

人们将填写大量的表格或者输入大量的数据等容易出错的繁琐工作交由机器人来完成,当出现问题或者需要决定怎么办时,机器人就会以交互形式询问人类员工的决策。

而数字化工作者则不同,它是独立行动的,无需人工干预。通常情况下它能完成的任务范围通常是一个完整的过程,或者是复杂整体过程中的一个独立部分,比数字化助理的任务范围要更加广泛。

RPA

用RPA可以做些什么?

对许多企业来讲,使用RPA机器人过程自动化的重要标准之一就是提高效率。在完成简单任务时,机器人可以在更短的时间内完成一项任务或者同时完成多项任务,工作速度比人类同事更快,但出错率也是值得注意的问题。

机器人在完成这些任务的过程中会严格执行人类同事制定的操作规程,不会出现一丝一毫的偏差。在进行大量数据的输入工作中,机器人的优势最为突出,机器人可以避免人类由于多次重复而导致出错的行为。

如果在规定的时间内一台机器人无法完成下达的任务,第二台机器人就会投入工作迅速将工作能力提高了一倍。

什么程度的自动化才是最合适的现代化?

福兮祸所依,祸兮福所伏;RPA机器人过程自动化极大的灵活性是福也是祸。尽管在RPA应用中可以考虑使用虚拟同事来处理其他各种各样的工作,但在实践中常常遇到‘什么程度的自动化才是最合适的现代化’这样的问题。由于每个企业的目标和要求都有很大的差异,因此没有通用的方法。通常情况下利用传统方法或者利用像ProcessMining过程挖掘技术等方法对企业业务流程进行的初步调查,这是确定‘最合适的现代化程度’的依据和RPA机器人过程自动化项目成功的关键。

RPA技术存在什么样的风险?

引进RPA机器人过程自动化带来的好处是显而易见的。实践已经证明:那些原来业务流程容易出现问题的企业在引进和使用RPA机器人过程自动化之后都获得了巨大的成功。

RPA机器人过程自动化技术发展过程中充满争议,反对者们抱怨机器人剥夺了他们的工作岗位。自工业革命以来的每一次技术变革都必然会导致工作岗位发生巨大变化。

然而,回顾过去每一次技术革命的确都给经济和社会带来了开创性的进步和发展。实践证明在最初的反对之后,RPA机器人过程自动化得到了从管理层到生产员工一致的积极好评。例如,某国际物流集团公司的员工们就非常支持引进RPA机器人过程自动化项目,因为数字化助理帮助他们完成了数百项费时费力、枯燥无味而且极易出错的账户入款凭证检验任务,解决了因缺乏员工导致影响客户关系的问题,因此集团公司加强了RPA机器人过程自动化发展战略。在引进项目时,高透明度和广大职工积极支持对项目成功都有着重要的作用和意义。

引进RPA机器人过程自动化项目的第二个主要风险就是选择错误的自动化业务流程或者是不加选择地采用了机器人过程自动化技术。成功项目的经验表明如果事先确定了引进RPA项目的目标,并通过系统的方法选择了需要实现机器人过程自动化的业务流程,就可以避免这种风险。

标签:SaaS化Sap系统ERP系统编程

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