RPA在商业银行的应用现状

在国内，招商银行率先在运营管理方面引入RPA，以提高运营的自动化水平。在对上百个RPA技术应用场景进行梳理的基础上，招商银行在运营管理中选取内部账户余额核对、人民币账户备案、外汇网上申报三个场景开展试点应用，使得单笔业务处理耗时缩短65%～95%。

当前，有一些在RPA应用方面较为领先的商业银行已度过早期的局部单一场景试点阶段，开始了全行级RPA平台的构建，以便体系化、规模化地推进RPA应用。这些银行几乎都已明确将“RPA+AI”作为RPA平台建设最重要的发展方向，如OCR、影像识别技术以及智能外呼等技术已在RPA中得到较为广泛的应用。此外，部分银行已开始将RPA打造为一种技术服务产品，对外开放共享给客户企业，帮助企业快速、低成本地利用RPA搭建出相关业务管理系统。

从业务场景上看，RPA在国内商业银行的应用几乎涵盖所有业务领域，从运营管理、客服营销、渠道运营到风险管理，从信用卡、个人业务、公司业务到结算业务，从资金归集、凭证管理、头寸管理到反洗钱反欺诈，以及从对账、账户查询、销户、报告生成到税务申报、监管报送等。

总体而言，国内商业银行推进RPA建设，不再局限于以提升某项工作效率为目的，已开始更多从数字劳动力队伍甚至数字生产力体系建设的视角来看待RPA，较为领先者甚至提出打造“智能化的数字劳动力”、全面优化全行员工结构的目标定位。