亚马逊西班牙站：证书邮件附件异常处理指南

最近欧洲电商市场的合规要求越来越严格，亚马逊西班牙站对产品证书的审核也抓得更紧了。不少卖家在提交合规文件时，都遇到过“邮件附件异常”导致审核失败或卡住的情况。这不仅耽误新品上架，还可能给账户带来风险。

今天我们就来系统梳理一下附件异常常见的原因，并手把手教你一套从排查问题到成功提交的完整方法，帮你顺利通过审核。

第一部分：附件异常问题深度拆解

所谓“附件异常”，简单说就是卖家通过邮件给亚马逊审核团队发证书文件时，对方收不到、打不开，或者系统识别不了。问题根源通常出在下面三个环节：

一、文件本身与格式问题

1.文件格式不对：用了亚马逊系统不支持的冷门格式或专业格式。

2.文件损坏或带了密码：文件在传、存过程中损坏，或者设置了打开密码。

3.文件太大：超过了邮箱或亚马逊对附件的大小限制。

4.文件名起得不好：文件名里含有特殊符号(比如、&、?)、空格太多，或者直接用中文命名，也可能因为名字太长被系统截断导致识别出错。

二、发邮件时的操作问题

1.发件邮箱不靠谱：用了免费邮箱或个人邮箱，容易被当成垃圾邮件或不被信任。

2.邮件正文没写清楚：没在正文里说明来意、附上案例ID、卖家信息和附件内容简介。

3.附件添加方式不对：用网盘链接代替直接上传附件，或者用邮件客户端不稳定的“拖拽添加”，导致附件其实没挂上去。

三、平台规则与接收端问题

1.发错邮箱：没按照亚马逊卖家后台案例里给的官方审核邮箱地址来发。

2.被平台系统拦截：亚马逊的邮件安全系统可能会自动过滤掉带有某些格式附件的邮件。

3.审核团队没看到或处理慢了：邮件太多，信息不全、格式乱的邮件容易被漏掉或延后处理。

第二部分：系统性解决方案与操作流程

针对上面这些情况，你可以跟着下面几步走，确保证书文件顺利送达并被处理。

第一步：文件准备与优化(先解决“文件本身”的问题)

1.统一转成PDF：确保证书文件是PDF格式。如果是扫描件，一定要扫得清晰、摆正。尽量不要用JPG、PNG这类图片格式，也避免用Word或Excel。

2.检查与压缩：

打开PDF看看，确认内容完整、能正常阅读，而且没有加密。

如果文件太大(建议别超过10MB)，就用靠谱的PDF压缩工具把体积减小，同时保证重要信息清晰可见。

3.给文件起个好名字：

一定要用英文命名。

建议按这个格式来：Certificate_ProductName_CE_20240820.pdf

去掉所有特殊符号和空格(用下划线_连接就行)。

第二步：邮件撰写与发送(搞定“操作和规则”问题)

1.用专业邮箱发：最好用和你亚马逊卖家账户绑定的企业邮箱来发。

2.邮件主题写清楚：

一定要加上亚马逊后台开案例时给你的案例ID(CaseID)。

参考这样写：CaseID:123456789-ProductCertificationDocumentsforASIN:B0XXXXXXX

3.正文简单明了：

开头礼貌问候一下。

第一行再写一遍CaseID和ASIN。

简短说明这封邮件的目的和附件是什么，比如：“邮件里附的是ASIN:B0XXXXXXX这个产品的CE符合性声明(DOC)和测试报告，请您查收。”

别忘了留下店铺名、公司名这些关键信息。

4.正确添加附件：

在邮件客户端里点“添加附件”按钮，从电脑里选好你第一步准备好的PDF文件。

千万不要只扔一个网盘链接过去。

发之前，再检查一遍附件是不是真的挂上去了。

第三步：发完别忘了跟进

1.留个记录：把邮件发送成功的截图或回执存好。

2.后台再跟一下：回到卖家后台原来的案例里回复一句，注明“需要的证书文件已经发到指定邮箱了，邮件主题是XXX，请您查收”。这样能帮你把邮件和案例直接关联起来。

3.耐心等待，适时复查：审核通常需要几个工作日。如果超过5天还没回复，可以在原案例里再礼貌地问一下进度。

总结

处理亚马逊西班牙站证书邮件附件异常，核心在于提前把文件规范好，并且严格按步骤发邮件。按照上面说的来做，不仅能大大提高附件第一次提交的成功率，避免来回沟通耽误时间，也能让你店铺显得更专业，为以后长期稳定经营打好合规基础。赶紧检查一下你要提交的文件，照着指南重新操作一遍吧。

附加信息

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