亚马逊香港总部在香港哪里?跨境卖家业务对接全攻略

这几年跨境电商越来越火，亚马逊作为全球头部的电商平台，成了很多卖家出海的首选。如果你已经在做跨境，或者正打算入局，了解平台区域总部的具体位置，其实挺重要的——不管是处理高级别业务、法律事务，还是需要官方深度支持，这都算是一个专业运营的基本功。

今天这篇文章，就先带你搞清楚亚马逊香港总部的具体地址，再系统说说什么时候该联系他们、怎么联系才高效。

一、亚马逊香港总部地址与基本信息

亚马逊在香港设有亚太地区的办事处之一，主要负责区域业务拓展、云服务(AWS)、广告合作，以及部分企业级客户的支持。

注册名称：Amazon.comServicesLLC

办公地址：香港铜锣湾勿地臣街1号时代广场二座31楼

(英文地址：31/F,TowerTwo,TimesSquare,1MathesonStreet,CausewayBay,HongKong)

重要提醒：

1.这里不是客服中心：这个地址是办公地点，不处理卖家日常的账户、订单、物流等运营问题。别直接跑过去或者寄普通咨询信，基本没用。

2.去之前一定要预约：如果真有业务必须上门处理，务必提前通过官方渠道预约。

3.主要干什么的：这个办事处更侧重企业级商务合作、AWS云业务、战略投资、法律合规以及政府关系等。

二、跨境卖家什么时候该联系官方?怎么联系?

绝大部分日常运营问题，其实通过卖家后台的官方渠道就能解决。下面按不同场景给你梳理一下：

(一)日常运营问题(不用找总部)

这类问题直接走卖家后台的“帮助”页面或者联系卖家支持就行。

>第一步：登录卖家后台

>点击“帮助”→“获取支持”。

>第二步：说清楚问题

>在“需要更多帮助”那里，点“联系我们”。选好问题类型(比如账户状况、商品上架、物流这些)，然后通过电话、邮件或者在线聊天联系客服。

>第三步：把关键信息给到位

>把问题描述清楚，附上相关订单号、ASIN这些关键信息，客服处理起来会快很多。

(二)需要高级别介入或涉及法律事务(这时候可能绕不开总部)

如果遇到下面这些复杂情况，普通客服搞不定，可能就得走更正式的沟通渠道了，相关的文件有时会转到法务部门或总部。

1.账户被封，申诉好几次都失败：如果在卖家后台所有申诉渠道都试过了还是不行，可以考虑准备一份详细的申诉计划(PlanofAction,POA)，通过专业律师或靠谱的咨询机构，用正式商业函件的形式提交。

2.重大的知识产权纠纷：比如涉及复杂的商标、专利侵权诉讼，需要直接对接亚马逊的法务团队。

3.品牌旗舰店(BrandRegistry)或专项合作：遇到品牌注册的疑难杂症，或者参与亚马逊官方推出的战略合作项目时。

【这些坑你得避开】

渠道别搞混：把日常运营问题往总部办公室发，会大大拖慢处理进度，很可能根本没人回。

材料提前备好：不管通过哪个渠道沟通，记得提前把相关证据和文件(比如发票、供应链合同、品牌授权书、检测报告这些)准备齐全。

沟通保持专业：所有书面沟通，语气尽量专业、客观，别带情绪，聚焦在事实和解决方案上。

小心第三方陷阱：对那些声称能“直通亚马逊内部”、“保证解封”但收费很高的第三方服务，一定要多留个心眼，最好通过亚马逊官方渠道核实清楚。

总结一下

搞清楚亚马逊香港总部的地址，同时分清不同业务该找哪个渠道，是跨境卖家做好专业运营和风险管控的基本动作。按上面说的来，你不仅能少走弯路、节省时间，还能大大提高和平台沟通的效率和成功率，这样就能更专注地做好店铺运营和业务增长，稳稳地把生意做出海。

最后提一句

面对亚马逊运营里各种系统、各种场景的复杂操作，你也可以借助像实在Agent这样的智能自动化工具来降本增效。比如，它的智能客服能24小时自动回复买家常见问题，提升响应速度;自动化订单和库存管理能帮你把店铺和物流系统无缝对接，避免超卖或缺货;还有数据分析检测功能，可以实时监控店铺表现和市场变化，帮你提前预警风险。让实在Agent当你的全能运营助手，一站式搞定跨境运营的那些麻烦事，生意跑起来更顺更稳。