一文带你了解AI人工智能在线问答系统的演进

在电商客服领域，客服工作人员每天在各种查订单、核对库存工作中来回切换，整个过程既耗时低效又容易让人产生焦虑的感觉。

而AI人工智能在线问答系统的出现，很好地解决了耗时耗力又低效的问题。同时，随着大模型与Agent智能体技术的融合，AI在线问答系统更是更上一层楼。

一、技术的演进

AI在线问答的发展经历了三个关键阶段：

1. 规则与检索时代：通过关键词或简单的语言处理进行回答，把结果映射到最接近的预设答案。这一阶段AI在线问答的灵活性与扩展性极差，体验感很生硬。

2. 大模型理解时代：这阶段的AI在线问答系统能够理解自然语言的真实意图并且能够准确地回答，可以自主总结与创作。

3. 智能体驱动时代：这一阶段，智能体具备自主规划、工具调用和闭环执行的能力，能够“手脚”并用，整个过程基本自动化。

二、核心突破

1. 深度意识识别与任务规划：智能体能够深度了解用户的目标，根据目标进行执行操作。

2. 多模态环境感知与交互：与传统自动化不同的是智能体能够通过计算机视觉技术像人一样进行软件操作，能够识别各种软件的文字、语音、按钮等等元素。

3. 工具调用与自动化执行：智能体可以调用内部的RPA机器人、数据库查询工具等进行业务实操，实在智能旗下的实在Agent就很好的诠释了这一过程，能够理解复杂多步骤的指令并全流程自动化执行。

三、行业应用场景

1. 客户服务行业：智能体可以实时响应进行智能交互，提高工作效率、解放人力。

2. 电商运营行业：能够7×24小时无人化运营，全天候自动回复、自动货品上架等，缩短时间、提高工作效率。

3. 财务与人力行业：财务方面，能够实现自动对账、报表生成等耗费人力与时间的工作，同时，准确率也提升接近100%;人力方面：能够实现简历自动筛选、面试邀约、入职材料整理等工作，解放人力。

四、如何选择AI与智能体产品

1. 核心选型评估维度：评估产品是否能够处理跨系统、多步骤的业务流程;评估系统是否有兼容性;评估产品是否符合安全与合规。

2. 实施路径建议：首先从具体的场景下手，针对需要解决的痛点搭建智能体;其次，看智能体是否具备执行过程透明、人类可随时干预的特征，以此确保人对关键业务的控制力;最后，评估智能体产品的生命周期和是否再和厂商合作，以此来确保智能体能够长期为企业或个人服务。

五、总结

AI人工智能在线问答的演进史，本质上是人机交互界面不断抽象和简化的历史。未来，智能体技术将会为人类带来前所未有的质的变化。

常见问题解答 (FAQ)

Q1: 智能体的大规模应用，是否会取代大量人工岗位?

A1: 技术的目标是赋能而不是替代。智能体擅长的是处理规则明确、重复性高的流程性任务。它的价值在于将员工从这些“枯燥事务”中解放出来，转而从事更需要创造力、策略性和人际沟通的高价值工作。人机协同模式下，人类负责战略决策、情感沟通和复杂问题裁决，机器负责高效、精确的执行，最终实现整体组织生产力的跃升。