谁应该负责RPA的日常管理？

RPA（机器人流程自动化）在企业中的应用越来越广泛，既能帮助业务部门节省时间和成本，也能提升整体运营效率。

然而，随着机器人数量的增加，企业往往会遇到一个现实问题：谁来负责RPA的日常管理？ 如果管理职责不清晰，可能会导致机器人频繁出错、无人维护，甚至使项目夭折。

要回答这个问题，必须从不同层面来理解 RPA 管理的责任分工。

一、RPA管理的核心内容 RPA的日常管理主要包括以下几个方面： 运行监控：确保机器人按时执行流程，发现异常及时处理。

版本与变更管理：在业务规则或系统接口变化时，及时调整机器人逻辑。

安全与合规：控制机器人账号权限，记录日志，防止数据泄露或违规操作。

性能与优化：分析机器人运行效率，持续改进流程。

沟通与支持：协调业务部门与IT部门，收集用户反馈并推动改进。

这些内容决定了管理责任不可能由单一部门独立承担。

二、常见的RPA管理模式 1. 业务部门主导 在一些小规模试点中，业务部门往往直接负责RPA的日常管理。

他们最了解流程，因此能快速处理小问题。

优点：贴近业务，反应快。

缺点：缺乏技术能力，难以处理复杂运维和安全合规问题。

2. IT部门主导 在信息化基础较强的企业，RPA日常管理会落在IT部门。

他们负责运行环境、权限配置和日志管理。

优点：技术规范性强，能保证系统安全和稳定。

缺点：可能对业务理解不足，响应流程优化的速度较慢。

3. 中央化CoE（卓越中心）模式 成熟的企业往往会设立 RPA CoE（Center of Excellence，卓越中心），由业务、IT和管理人员共同组成团队，专门负责RPA治理与运维。

优点：兼顾业务与技术，治理规范，适合规模化推广。

缺点：需要额外的人力与制度投入，对小公司而言成本较高。

三、理想的责任分工 结合以上模式，较为理想的做法是： 业务部门：负责提出自动化需求、梳理流程，并在运行中反馈问题。

IT部门：负责机器人运行环境、接口对接、安全权限、日志与版本管理。

RPA卓越中心（CoE）：作为核心治理机构，负责整体战略规划、标准制定、跨部门协调和项目推广。

这样，RPA的日常管理就能做到“分工明确，责任到位”。

四、管理中需要注意的问题 避免“甩锅”现象 如果职责划分不清，机器人出错时容易出现业务部门和IT部门互相推诿。

因此，企业需要制定清晰的管理制度和SLA（服务级别协议）。

建立监控与告警机制 RPA机器人不同于人工员工，不会主动汇报问题。

必须建立实时监控和告警机制，确保异常能第一时间被发现。

持续培训与能力建设 日常管理人员需要具备RPA工具使用、流程优化和合规管理等技能。

企业应定期开展培训，避免过度依赖外部厂商。

五、总结 RPA的日常管理不是某一个部门的单独责任，而是业务部门、IT部门和治理团队的协同工作。

在小规模试点阶段，可以由业务部门主导；在大规模推广时，最佳实践是建立 RPA卓越中心（CoE），统一负责治理和运维。

一句话总结：RPA的日常管理应该是跨部门协作的结果，而非某一个部门的独角戏。