在企业推进自动化转型的过程中，很多人误以为 RPA（机器人流程自动化）是来“替代”人类员工的。

但事实并非如此。

RPA的优势在于执行高重复、基于规则的任务，而人类则具备判断力、创造力和沟通能力。

两者如果能够合理分工、紧密配合，就能形成一种“人机协同”的新型工作模式，让效率和价值最大化。

一、RPA和人工的分工边界 RPA擅长的工作 数据录入、转移、格式转换 报表生成与分发 系统间的自动化对接 常见业务流程的标准化执行 这些任务往往重复性高、规则固定，机器人可以保证速度和零错误率。

人工擅长的工作 复杂决策与创造性任务 需要沟通、谈判、情感交流的工作 不确定性高、规则模糊的流程处理 流程设计、优化与监督 人类的价值在于灵活性、创新和对复杂情境的理解。

二、有人值守与无人值守的协同 RPA常见的模式是有人值守（Attended RPA）与无人值守（Unattended RPA），两者结合正是人机协同的核心体现。

有人值守RPA：员工在工作时，通过触发按钮或命令启动机器人，让其快速完成部分事务。

例如客服人员在接听电话时，机器人自动调出客户资料。

无人值守RPA：机器人在后台 7×24 小时运行，自动批量处理任务，如夜间跑批、系统数据同步。

在人机协同模式下，后台无人值守机器人完成大规模事务处理，前台有人值守机器人帮助员工提效，整体效率倍增。

三、典型的人机协同场景 财务场景 机器人自动收集发票、录入系统 → 人工审核例外情况 → 机器人生成报表。

客服场景 机器人自动识别客户问题并调取信息 → 人工进行复杂咨询和情感安抚。

医疗场景 机器人录入和传输病历数据 → 医生进行诊断与治疗决策。

这种模式下，机器人让人类摆脱繁琐劳动，人类则将精力集中在更有价值的部分。

四、协同中的关键保障 流程合理设计 明确哪些环节由机器人执行，哪些由人类接管，避免职责不清导致效率反而下降。

异常处理机制 当机器人遇到无法识别的情况时，应能自动转交人工处理，并在解决后继续流程。

员工培训与接受度 员工需要了解机器人是“助手”而不是“替代品”，提升对RPA的接受度和协作能力。

数据共享与透明化 机器人执行的过程和结果要透明可见，方便人工随时接手或追溯。

五、总结 RPA机器人和人工并不是对立关系，而是互补关系。

机器人承担高重复、标准化的事务性工作，人工负责复杂、需要判断和创造的任务。

通过合理的流程设计、有效的异常处理机制和良好的人机交互，企业能够构建出高效的人机协同模式。

一句话总结：未来的职场不是“人或机器人”，而是“人加机器人”，两者协同才能释放最大价值。