RPA机器人分为哪几种类型？

RPA机器人并不是千篇一律的，它们根据应用场景和运行模式的不同，可以分为几类主要类型。

了解这些分类有助于企业选择合适的工具，发挥最大价值。

一、有人值守的机器人（Attended RPA） 这种机器人通常与员工协作工作。

比如在客服场景中，客服人员接到客户电话后，可以调用RPA来自动查询客户资料、生成报价单。

它强调“人机协作”，适用于需要人工判断但又存在大量重复性步骤的场景。

二、无人值守的机器人（Unattended RPA） 无人值守的机器人可以24小时独立运行，不需要人工干预。

它们通常部署在后台服务器上，按照预设的规则自动执行流程，如财务对账、批量生成报表、夜间批处理订单。

这类机器人效率极高，是企业节省人力的主要手段。

三、混合式机器人（Hybrid RPA） 混合模式结合了有人值守与无人值守的优点。

例如，在银行贷款审批流程中，机器人先自动收集客户资料（无人值守），再由人工确认风险环节（有人值守），最后机器人继续执行剩余的操作。

这种模式能够兼顾效率与灵活性。

四、认知型机器人（Intelligent RPA） 随着AI与RPA的结合，出现了具备一定智能能力的机器人。

它们不仅能按照规则执行任务，还能借助机器学习、OCR、自然语言处理来处理非结构化数据，比如识别扫描件上的文字、理解客户邮件内容并自动回复。

企业在选择RPA机器人类型时，应结合自身的业务特点：如果需要全自动处理，则优先无人值守；如果需要与员工互动，则选择有人值守；而在复杂场景下，混合式和智能RPA则是更优方案。