RPA是什么?3分钟说透RPA机器人流程自动化技术

RPA是什么？在当今企业办公场景中，许多员工常被重复性工作缠身。

这些重复工作不仅耗费时间，还存在诸多痛点：人工操作容易出错，导致工作质量不稳定；流程繁琐且缓慢，无法满足快速变化的市场需求；人力成本高，增加了企业的运营负担；此外，不同系统之间的数据难以流通，形成数据孤岛，阻碍了企业的整体协作和决策。

那么，有没有能代替人工操作软件的机器人，来帮助企业解决这些效率痛点呢？答案就是RPA。

一、RPA的本质解析 RPA，即机器人流程自动化（RoboticProcessAutomation），简单来说，它就像是企业的“数字员工”。

这个“数字员工”并非物理实体，而是一款软件，却具备强大的能力，能够模拟人类在计算机上的各种操作，比如精准地点击鼠标、快速地敲击键盘、熟练地进行复制粘贴等操作。

它可以按照预先设定的规则，自动执行各种任务，而且能够7×24小时不间断工作，始终保持高效、准确的工作状态 RPA技术主要包含三大核心要素： 规则引擎：它就如同RPA的“智慧大脑”，负责判断操作逻辑。

例如在处理财务报销流程时，规则引擎可以根据预设的报销标准，自动判断每一笔报销费用是否合规。

若员工提交的差旅费报销单中，超出了规定的住宿标准，规则引擎就能迅速识别并将该报销单标记为异常，等待人工进一步审核。

屏幕抓取：这一要素相当于RPA的“眼睛”，能够精准识别界面元素。

无论是常见的办公软件，如Excel、Word，还是企业内部复杂的ERP系统、CRM系统，屏幕抓取技术都能快速定位到需要操作的按钮、文本框、表格等元素。

比如在自动化填写采购订单时，屏幕抓取可以准确找到ERP系统中“供应商名称”“采购数量”“采购金额”等对应的输入框，并将事先准备好的数据填入其中。

流程编排：可以理解为RPA的“指挥家”，负责串联任务步骤。

它能够将一个个独立的操作，按照业务流程的先后顺序进行合理编排。

以电商订单处理流程为例，流程编排首先会指示RPA从电商平台下载新订单信息，接着自动登录企业的库存管理系统，查询订单商品的库存情况，若库存充足，则生成发货单，然后将发货信息反馈到电商平台，完成整个订单处理流程。

如果把RPA与我们熟悉的“宏”进行类比，它们有相似之处，但RPA的功能要强大得多。

“宏”通常只能在特定软件中录制和执行一些简单操作，而RPA更智能，它可以跨越不同类型的软件和系统进行协同工作，并且能够支持复杂逻辑判断，比如根据不同的业务条件选择不同的处理路径，这是普通“宏”难以做到的。

二、RPA能做什么？超全场景图谱 在企业运营的各个环节，RPA都能发挥重要作用，涵盖了众多高频刚需场景。

财务领域：财务对账工作繁琐且易错，RPA可以自动登录银行系统和企业财务系统，下载银行流水数据和企业账目数据，然后按照预设规则进行精准比对，快速找出差异并生成对账报告。

在发票处理方面，RPA通过OCR（光学字符识别）技术，能够自动识别发票上的关键信息，如发票代码、金额、开票日期等，并将其准确录入财务系统，完成发票的报销和归档流程。

人力资源领域：在员工入转调离流程中，RPA大显身手。

员工入职时，RPA可以自动在招聘系统、OA系统、薪资系统等多个系统中录入员工的基本信息、岗位信息、薪资信息等，确保信息的一致性和准确性。

员工离职时，RPA又能快速关闭员工在各个系统中的账号权限，更新员工状态，避免因人为疏忽导致的信息泄露或权限滥用。

供应链领域：供应链库存同步对于企业运营至关重要。

RPA可以实时监控各个渠道的库存数据，当库存水平低于设定的安全阈值时，自动触发补货流程，向供应商发送采购订单，并跟踪订单的执行进度，确保企业的库存始终处于合理水平，避免缺货或库存积压的情况发生。

三、为什么企业需要RPA？4大不可替代价值 降本 RPA能够7×24小时不间断工作，全年无休，这意味着企业可以在不增加人力成本的情况下，大幅提升工作效率。

以天宝集团为例，通过RPA实现财务流程自动化后，节省了大量人力，原本需要多个财务人员耗费大量时间完成的采购对账和发票校验工作，现在由RPA机器人轻松搞定，人力成本降低了7人年。

企业无需再为这些重复性工作招聘额外的员工，也减少了员工加班带来的费用支出。

提效 许多原本需要人工花费数小时甚至数天才能完成的任务，RPA可以在短时间内迅速完成。

比如某酒企，以往每月的对账工作需要财务团队花费3小时手动核对大量数据，效率低下且容易出错。

引入实在智能的RPA后，对账流程实现自动化，同样的工作如今1小时内即可完成，对账效率提升了3倍。

这使得企业能够更快地获取财务数据，为决策提供及时支持，在市场竞争中抢占先机。

准确 人工操作难免会因为疲劳、疏忽等原因出现错误，而RPA只要按照预设规则进行编程，就能100%规避人为失误。

以实在RPA用于开票工作为例，它能够准确识别开票信息，按照规定的格式和要求开具发票，开票准确率高达100%。

这有效避免了因发票错误导致的税务风险和客户纠纷，提高了企业的运营质量。

合规 在企业运营过程中，合规性至关重要。

RPA的全流程操作都会留痕，每一个操作步骤、每一次数据处理，都有详细的记录。

这使得企业在面对审计追溯时，能够轻松提供完整的操作日志，满足监管要求。

无论是财务审计、税务审计还是内部合规审查，RPA的操作记录都能清晰呈现业务流程的执行情况，确保企业的运营符合相关法规和政策要求。

四、国产化先锋：实在智能的信创突破 实在智能定位于AI+RPA双驱动，在国产信创生态领域取得了显著成果，覆盖率处于领先地位。

在技术兼容性方面，实在智能的RPA产品具有突出优势。

它能够全面兼容国产芯片，如鲲鹏、龙芯等，以及国产操作系统，像麒麟、统信等。

这为我国企业在信创环境下实现数字化转型提供了有力保障，确保企业在使用RPA技术时，不用担心因硬件和操作系统的兼容性问题而影响业务开展。

凭借强大的技术实力和创新的产品模式，实在智能已经服务了4000+政企客户，业务覆盖金融、制造、烟草等多个重要行业。

无论是大型国有企业，还是创新型中小企业，都能从实在智能的RPA解决方案中获得切实的价值，实现降本增效和数字化转型的目标。

五、未来展望：人机协同的3大趋势 从固定流程→自主决策Agent 随着技术的不断发展，RPA将从执行固定流程向具备自主决策能力的Agent方向演进。

实在智能已经在这方面有所突破，推出了商用级Agent产品，基于TARS大模型实现了“所说即所得”的功能。

例如，在企业销售数据分析场景中，用户只需用自然语言指令“整理本季度各区域的销售数据，并分析销售趋势，生成可视化报告”，Agent就能自动理解指令，规划任务步骤，从各个数据源收集销售数据，进行数据分析，并生成直观的可视化报告，整个过程准确率超越GPT-4。

这种自主决策Agent将大大提升企业应对复杂业务场景的能力，使企业能够更加灵活、高效地运营。

从单点工具→企业级超自动化平台 未来，RPA不会仅仅作为一个单点工具存在，而是会与AI、流程挖掘等多种技术深度融合，形成企业级超自动化平台。

以IDC中国铁塔案例为例，中国铁塔通过将RPA与AI技术相结合，实现了OA系统巡检、财务开票等多个流程的自动化。

同时，利用流程挖掘技术对企业内部流程进行深入分析，优化业务流程，构建了一个智能化的“企业大脑”。

通过这个超自动化平台，中国铁塔的运营效率得到了极大提升，效率提升300%，错误率几乎归零。

这种企业级超自动化平台将整合企业内外部的各种资源和系统，实现全流程的自动化和智能化管理，为企业创造更大的价值。

从标准化→行业定制化 不同行业的业务流程和需求具有独特性，未来RPA将更加注重行业定制化。

在医疗领域，医院的业务流程复杂，涉及患者信息管理、医疗物资采购、医保结算等多个环节。

RPA可以结合医疗行业的特点和需求，定制化开发自动化解决方案，例如自动生成药品供应商信誉报告，帮助医院快速筛选优质供应商，采购决策周期从数周缩短至数天。

在零售业，RPA可以根据零售企业的销售数据、库存数据和市场趋势，定制化构建动态库存管理策略，通过RPA+生成式AI实现库存周转率提升30%。

这种行业定制化的RPA解决方案将更好地满足各行业企业的个性化需求，推动行业的数字化转型和创新发展。

RPA作为一种能够解决企业重复劳动、提升效率的强大工具，正逐渐成为企业数字化转型的重要组成部分。

通过模拟人类操作，RPA能够自动执行各种繁琐、重复的任务，帮助企业降低成本、提高准确性、提升工作效率。