「实在智能RPA」快手小店退款物流拦截是什么?有什么优势?

实在智能|
2022年08月22日|
行业解读

大数据时代,数据当道,提供运营能力及数据掌控力势在必行。数字化转型升级是一条不得不走的路全球经济深度融合。在数字化常态阶段,企业对数字化的需求,早已不止于公众号、小程序、微商城、社群、直播等初级操作,供应链、仓储、客流、导购、支付、营销、服务等贯穿前后端的全部环节都需要全链路布局。

与此同时,国内传统一线与新锐品牌商也在快速发展,中国消费市场的竞争日趋白热化阶段。私域流量电商,在中国快消品流通链条中一直扮演着重要的角色。然而,纵观中国整体的商贸流通领域,电商行业由于经营店铺繁多、数据冗杂的原因,导致人力成本负担大、效率低,大量的快手小店因为业务简单,信息化升级的动力不足,导致数字化进程受阻。

未来将不仅仅是普通的流量转化,商家不仅持续产生更多优质内容来放大效应,也需要商家在各个场域经营中提升转化深度,才能促进生意增长。在这场流量洼地,商家们正在激烈竞争着,唯有充分准备,才能生意爆发。

多渠道信息收集困难

不仅如此,物流拦截也是快手小店的一大痛点,一旦遇到需要修改物流信息或是临时退换货等特殊情况时,就需要人工及时获取信息后做进一步的处理,多个系统之前的操作不仅操作步骤较多,且会存在人工操作失误的情况。就不可避免地在多个系统间重复切换账号,十分影响工作效率。

RPA作为数据化潮流下新兴的数字员工,能够实现物流拦截流程自动化,释放人力。

全自动化插旗,优化服务流程

实在智能RPA能够根据订单编号自动完成店铺重要订单的插旗备注,并读取插旗内容进行编辑修改,以此减少业务人员重复操作,避免订单错发漏发,优化电商运营订单管理以及客户服务接待流程,根据订单编号自动完成店铺重要订单的插旗备注,并读取插旗内容进行编辑修改,以此减少业务人员重复操作,避免订单错发漏发,优化电商运营订单管理以及客户服务接待流程。

一键退换货,提高运营速率

售后问题处理不得当或放任不管会导致差评和纠纷率飙升,同时,还会影响官方活动的报名,所以,妥善处理售后问题至关重要。针对此业务痛点,实在智能RPA根据平台退货流程为商家实现自动退款,提高退货速度,促进店铺体验综合指数上涨,以此得到平台的更多流量支持。

自动流程跟踪,一站式处理需求

实在智能RPA还可以帮助商家实现订单全流程自动化跟踪处理,在官方大促、店铺活动等订单高峰期,能稳定高效处理海量订单,同时,快速响应客户的退换货需求,并及时联动物流系统,进行客户、订单、货物的一站式处理。

 

 

标签:RPA+AI

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