智能客服机器人可以高情商模拟人回复,为企业提质提效-实在智能RPA

实在智能|
2022年07月25日|
行业解读

24小时在线、秒回,机器人客服在越来越多的领域得到应用。

 

使用机器人客服提供智能语音服务,既节省了人力和时间成本又有科技的时代感,这让很多机构纷纷使用机器人客服“降本增效”。

 

如今实在RPA的智能客服机器人不再像是以前大家印象中只能进行刻板简单回复的“人工智障”,相反它可能比真正的人工客服更加高情商,让顾客感到十分舒心。

 

智能客服核心优势

实在RPA的Chatbot智能客服机器人是基于自然语言理解和知识图谱,利用国际前沿的深度学习技术构建的一站式AI对话机器人系统。

 

遵循简便易用且灵活部署的原则,Chatbot智能客服机器人简单操作即可轻松接入官网、微信小程序、钉钉等多个客户端。同时支持SaaS和私有化交付,一经部署即可由用户根据实际场景自主创建、训练若干个会话机器人,以执行客服、咨询、问询、接待、企业服务、QA、智能助手等一系列多场景任务,从而实现企业级一站式 AI 赋能。

 

基于实在RPA核心的AI智能技术,实在RPA的Chatbot智能客服机器人有诸多核心优势:

 

第一是配置简单,快速上线。Chatbot智能客服机器人外观和接入配置简单,原始语料智能解析生成问题和答案,内置丰富的技能,闲聊、天气查询等开箱即用,支持自定义技能接入。

 

其次,Chatbot智能客服机器人识别十分精准,通过智能算法抽取,正确理解用户意图,精准答案匹配并回复。并能进行迭代智能,深度学习,自动从历史对话中发现和总结知识点,快速自动学习和训练模型。

 

此外,针对一般智能客服智能对单独问题被动触发的机械问题,实在RPA智能客服机器人

拥有行业领先的知识图谱和推理图谱,更接近人类的认知思维。

 

智能客服高情商回复

实在RPA智能客服基于先进的AI算法,智能识别更准确,能精确把握用户意图,且智能客服支持自动深度学习,可以自动学习客服对话话术,归纳金牌话术,回复更快更符合用户的需求,能精确解答客户疑难。

 

对话智商上线的同时,实在RPA智能客服还能够支持上下文理解,更能让智能客服根据语境回复内容,实现高情商拟人回复,一定程度以假乱真,提升客户对话的满意度。晓多科技还为客户提供全场景销售服务一体化解决方案,业务覆盖售前咨询、售中跟进、售后服务全流程,为顾客售前咨询、选购下单、售后服务等提供智能服务,减少人工客服不必要的基础工作负担,同时减少忙中出错的可能性。

 

未来人们的生活趋向智能化、便利化,实在RPA智能客服这样双商在线的智能客服得到广泛应用是大势所趋,想必那时消费者就能获得更愉快的消费体验,商家也能凭更好的服务获得更多的用户。

标签:RPA技术

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