人类与RPA机器人的协同，将成为未来主要的办公场景

2022-07-13 16:48:11

实在智能孙林君认为，不久的将来，办公的场景将是每个人都拥有属于自己的数字员工助手，这些助手来帮助完成底层简单的工作，人来完成需要决策和有创造性的工作。在企业中，过去十年人人都会使用Excel办公，未来的十年应该是一个人人都会使用自动化工具的时代。人类与RPA机器人的协同，将成为未来主要的办公场景。

数字化发展进入“深水区”，企业对跨系统、跨平台的服务需求呈现量级增长。业务系统将越来越复杂，跨系统业务交互、数据决策的需求也将日益增多。同时，企业的经营过程中会源源不断地产生大量的数据，多源异构数据的存储、管理、分析对人类员工而言是一个艰巨的挑战。数字员工在处理复杂业务，解决跨系统、高精度、大数据吞吐量的问题时，将比人类更加高效。实在RPA数字员工既是助理、也是桥梁，可帮助企业将各个复杂的业务系统互相串联，协同共生。

实在RPA将创建一种全民“人机协作”的工作模式。AI×RPA给人类员工带来的不是工作岗位的流失，而是工作价值的升级：RPA就像是“触手”，去连通财务、人力、运营、销售等多个业务领域；而实在云脑相当于“大脑”，在大脑的分析、判断和训练下，触手进行数据采集和自动化流程操作。

在很长一段时间内，我们都不必担心数字员工会抢人类的“饭碗”。企业增加100万数字员工，并不意味着替代100万白领，而是给人类员工分发了100万高效工作的秘书。数字员工将是人类很好的助手、合作伙伴，而不是竞争对手。

例如，在今年年初杭州出现新冠疫情，实在智能联合杭州市余杭区数管局，在除夕夜紧急推出“疫情防控数字员工”，该系统可以实现以小时为单位，自动采集汇总密接、次密接和重点人员数据，2分钟内就可以完成原来需3名防疫人员全天连轴转才能完成的疫情数据统计工作。防疫人员可以有更多的时间来做数据分析、防疫决策等更有价值的事情。在这个案例中，“疫情防控数字员工”与防疫人员密切配合，更高效的完成了杭州疫情防控任务，《杭州日报》对此人机协同案例进行专题报道。

数字化的核心问题，是要解决数据问题，未来的公司广义上都是数据驱动的，全方位的数字化建设是各行各业的共识。而优秀的AI和RPA产品，则是推动企业数字化建设的一把利器。正是基于优异的技术产品实力和服务能力，实在智能获得了众多客户的认可，其RPA产品已经成功应用于运营商、金融、电商、数字政务、能源、交通及烟草等多个行业领域。

同时，我们需要看到，目前RPA在各个行业的应用渗透率还较低。例如，电商、运营商、公共服务领域的RPA渗透率都低于5%。并且，RPA在企业各个业务领域的应用渗透率也不高。其中，应用最广泛的财务领域，RPA渗透率低于10%；运维业务的RPA渗透率低于5%；人力资源领域的RPA渗透率甚至还不到1%。未来，RPA平台将有异常广阔的市场空间。尤其是融合了AI、低代码、流程挖掘等技术之后的超自动化RPA平台，应用范围将进一步扩大，对企业客户的价值也将得到进一步提升。

此外，实在智能希望能够推动RPA行业的健康发展，“客户心中自有一本账，一味地打价格战，用杀敌一千、自损八百的方式跑量，不是一种健康的商业模式。我们更愿意通过AI技术，围绕用户的核心痛点打造差异化、高价值的产品矩阵来赋能企业。”市场教育会逐渐抬升行业天花板，厂商壁垒也会逐渐显现。很可能第一批RPA厂商来教育了市场，但是第二批功底更扎实、技术创新能力更强的厂商才更能赢得客户的选择和信任。因而，实在智能秉持赤子之心，希望推动RPA市场建立起良性竞争的行业秩序，大家将竞争的重心放在技术创新、用户价值创造上，用优质的产品来真正解决各行业客户的痛点问题，帮助客户打造数据驱动的组织，进而为中国的数字经济建设贡献力量。

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