RPA机器人“上岗”通信业，实在智能全国产技术确保客户业务“零影响”

数智化时代，数字技术正带动传统产业向高端化、数字化升级，催生了新业态新产业，开辟出竞争新赛道。国有企业应紧抓新赛道布局新机遇，为我国数字经济发展和强国建设贡献力量。

走数智化发展之路，首选实在RPA。

数字化成战略转型重要抓手

当前，中国“新基建”正在加快布局、加速落地。国家“十四五”规划为通信运营商提供了重要的战略转型机遇。

然而，通信行业数字化还存在数据处理效率低、信息孤岛等问题，数字化服务能力有待提高。

全国移动电话用户数和手机上网用户数高达数十亿，如此庞大的用户群体，其背后的数据信息量可见一斑。虽然运营商后台的支撑系统规模很大，但每套业务系统相互独立，互不相通，犹如一座座“信息孤岛”。

为了处理业务数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据搬运。一旦发生差错，可能会造成服务交付延迟，跟踪业务活动变得困难，客户满意度也随之降低

打通数据孤岛，提高数据处理效率

实在RPA的出现和引入，可以让通信运营商更容易管理其后台操作，处理大量基于规则的重复任务。实在RPA可根据预先设定的程序，通过模拟人工操作键盘鼠标的方式，进行跨系统处理，实现通信业务流程的自动化操作，显著提高数据处理的效率和质量，从而释放人力、节约成本。

1.客服智能填单

运营商工单一般都是突发事件，有告警才能触发工单，企业对于后台的处理时长有着严格的限制，并且工单很多无法进行多选，需逐个完成，对业务操作人员造成了极大的困扰。通过实在RPA可实现工单快速回复，减少人力重复繁琐操作，大大提高了处理响应速度。

2.工单智能运维

运维工单处理和流转涉及多部门多系统，不能及时有效支持业务的快速发展，实在RPA对分散的系统进行无入侵数据连接，实现知识库智能解析和汇总，并基于该场景建立知识图谱，实现运维的智能化流转、智能化自动回复处理等，极大提高了运维等效率。