商业变革迎来数字蓝海，RPA助企业扬帆起航

洋流交汇，潮汐交替，在商业变革的浪潮之间，总有新的观念和价值不断重组，涓滴成海，重塑洲际风貌。如今，数字化已经成为浪潮中的最大潮头。

企业数字化转型的有效探索 企业是顺势而为还是乘风破浪其实不难选择，但如何进行数字化转型的方法尤为重要。

老牌企业如通信运营如何赶上时代风口，驶入数字蓝海，完成数字化转型？RPA或成为企业最优解。

通信业如何破局

由于其自身的行业特点，通信行业一直存在着许多痛点。如运营商行业的用户量大，很多常规重复咨询和办理需自动化提效或助力；套餐种类多、计费逻辑复杂，用户套餐之间的限制难理解；办公系统林立，系统壁垒错综复杂、无法逾越，工作开展需频繁在多系统中进行信息查询同步，影响效率；通信稳定是运营商重要工作，对于故障工单的响应和处理依赖人工，难以提效变革。

电信服务商通常都会在其后台部署大量的IT系统以方便工作。为了处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据的搬运工作。

人工操作不仅需要大量的时间和人力，而且消耗了高昂的运行成本，甚至面临人为失误造成的损失和风险。一旦发生错误，可能会导致服务交付延迟，难以跟踪业务活动，并降低客户满意度。

如何打破困局，实现降本增效，既减少人力使用，又提升流程效率、正确率？RPA（机器人流程自动化）的出现，有助于将后台员工从重复繁琐的工作中释放出来，完成附加值更高的工作，提升企业竞争力。

RPA直击痛点

RPA通过机器人简化执行复杂、耗时和劳动密集的任务（如计费、数据录入、劳动力管理和履行订单），降低运营成本，为电信工作带来更高的效率与准确率，改善客户体验，提高客户满意度。

通信运营企业依托实在AI+RPA整体产品技术解决方案，引入实在RPA数字员工，就能实现多个个典型场景的自动化和智能化，为业务部门提质降本增效的同时，助力公司实现服务效能的全面提升。

如帮助客户智能填单。运营商工单一般都是突发事件，有告警才能触发工单，企业对于后台的处理时长有着严格的限制，并且工单很多无法进行多选，需逐个完成，对业务操作人员造成了极大的困扰。通过实在RPA可实现工单快速回复，减少人力重复繁琐操作，大大提高了处理响应速度。

实在RPA助力通信运营企业立足岗位创新，践行“云改数转”战略。凭借OCR及RPA技术作为自主掌握的核心能力，复制推广到多个公司，推动企业从多点多流程实现数字化转型，如实现电信政企CRM系统信息录入自动化。

拥有7X24小时不间断工作、100%准确操作、零道德风险，管理成本低等诸多优点，实在RPA实在助力企业扬帆起航。