首先，我们要知道的实在RPA是什么！

作为一款通过模拟人进行计算机操作，实现对各种软件自动操作的软件，是近年来涌现的诸多RPA产品中具有代表性的一款。

作为一款自动化工具，实在RPA最大的用处，就是帮助使用者进行无穷无尽的鼠标、键盘的点击动作，而这个特性也被商业开发们敏锐的捕捉到，应用到了电商行业的工作中去。

就比如说什么产品上下级、下载经营数据、自动群发消息之类的一切是人都能做，但是当重复的操作需要10000次的时候，还需要企业铺人工时，投入产出比就显得不那么可观了！

那么有哪些实际的应用场景呢？接下来，作为RPA小能手，咱们就来好好唠一唠。

1.智能客服接待

实在RPA支持24小时全天候在线，能够自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据，还可以自动导入用户关心却从未收录的问题到客服知识库，作为市场营销的产品差异化卖点，以此，让客服有更多的时间专注于提高店铺转化率等重要工作。

2.流量数据自动获取

实在RPA可自动登录各电商平台的数后台，按照指定日期自动下载店铺流量来源数据表，满足电商商家对指定的流量来源渠道、采集细分来源或来源商品效果分析数据源的日常数据收集需求。

3.订单自动插旗备注

实在RPA能够根据订单编号自动完成店铺重要订单的插旗备注，并读取插旗内容进行编辑修改，以此减少业务人员重复操作，避免订单错发漏发，优化电商运营订单管理以及客户服务接待流程。

4.物流自动化追踪

实在RPA帮助商家实现订单全流程自动化跟踪处理，在官方大促、店铺活动等订单高峰期，能稳定高效处理海量订单，同时，快速响应客户的退换货需求，并及时联动物流系统，进行客户、订单、货物的一站式处理。