标准化还是个性化？

作为近年来增速最快的软件之一，RPA 得到了国内外资本的热捧。2018 年中国开始出现 RPA 融资潮，2020 年达到高峰期，公开数据显示，2020 年全年融资事件 22 起，融资金额达 16 亿元。

当资本涌进赛道，必然会助推更多初创厂商进场。截止2021年12月，我国RPA厂商已超过50家。

当科技巨头、传统软件公司和新型 RPA 厂商纷纷入局，RPA 赛道变得拥挤。

从行业的角度来看，目前已经呈现出了两种发展趋势：一是向广度发展，做各行业底层的标准化流程，以达观等企业为代表。二是向行业纵深，深挖某几个特定行业的细分场景，进行个性化和定制化，以影刀、未斯科技为代表。

举个例子：实在智能深入细分行业，主要服务电商、金融、物流等领域。

事实上，RPA的部分使用场景是通过业务人员在使用流程中挖掘出来的。比如电商场景中的自动回复机器人，初期使用场景是一些礼貌性回复工作，后期，针对用户的需求，商品详情、查物流、退换货等标准化的流程，也逐步丰富进RPA的流程自动化中。