定制化服务会不会制约RPA企业的增长？

资本都喜欢平台故事，相较于做定制化服务的公司而言，产品平台能力强、可拓展和可规模化的公司更具有竞争力。

RPA企业的产品能力非常重要，不能陷入到去做某一个企业的定制化服务当中，把自己已经做过的相通的RPA技术放到其他行业才是重点。

不过当下中国RPA市场还处于发展初期，无论瞄准哪个细分行业的RPA公司，都只与少数甚至一二个企业合作，相关产品都偏向定制化，再加上目前有意识采购RPA的企业体量较大，相关RPA企业易被某几个大客户缚住手脚，无法向行业型甚至是多行业平台型产品发展。

现在市场上有很多人想做RPA，但根本不了解客户需要什么，产品交付客户之后，到处都是问题。RPA产品对安全性、健壮性有极高要求，必须达到零出错率。

一个连定制化产品都做不好的RPA企业，真的能做出一个平台化的RPA产品吗？这些RPA企业岂不是成了SI（系统集成商）之下的技术服务商，还不如做定制化服务？

未来，随着RPA技术的发展，市场进入门槛越来越低，对于企业内部IT化要求较高的大型企业集团来说，他们更愿意选择自主可控的定制化RPA服务，或投资一个嫡系公司来做这样的服务。另外，RPA是一个本地化软件服务，随着AI技术的本地化能力提高，未来难免会出现山寨破解版，此时定制化RPA服务的优势就显现出来。

但问题是，在定制化上，咨询公司要更加擅长，甚至可以说，当下对RPA市场发展起到直接影响的其实是咨询公司。

RPA是给企业前端业务员工使用的工具，业务层员工很难与技术人员交流，咨询公司更擅长这些。

咨询公司既有客户资源，又了解企业一线员工的需求，本身又是SI，经常接触和体验一手技术研发定制化产品。同时RPA使用起来有很高门槛，客户需要专业的培训和服务，可以服务RPA公司和客户，咨询公司的渠道身份不可忽视。

事实上，大部分企服业务都是由咨询公司率先挖掘出客户需求，然后寻找服务商来满足客户需求，许多我们现在耳熟能详的企服业务都是咨询公司提出的，例如：ERP、CRM这两个企服行业核心服务就是由美国咨询公司Gartner最先提出的。

而在相关业务发展过程中，企业内部多层级的管理架构，业务流程中复杂的合规化需求，都需要拥有丰富调研和审计经验的权威咨询公司来管理业务流程，对于专门处理企业业务流程的RPA行业来说，咨询公司的重要性就更加难以回避。即便是对于天生不喜欢咨询公司的国内企业来说，在面临RPA时也不得不需要专业咨询公司的培训和服务。