实在智能｜对话机器人chatbot行业发展研究分析

人工客户服务存在一些痛点，比如服务时长有限，难以弹性响应业务需求，在高峰期人力不足会导致服务体验波动，多接入渠道数据管理难度大等。企业亟需智能化的手段提升服务效率和质量，降低运营成本。

    以实在智能客服言犀为例，其产品矩阵包括“在线咨询机器人”，“语音外呼”、等，为政企客户提供涵盖客户服务、流程自动化的整体智能化解决方案。作为业界实际部署的最大规模的智能人机交互系统之一，实在智能客服为全京东超过几亿用户提供大量智能客服能力。

　　情感智能成技术壁垒，实在智能客服引领行业发展

　　在辅助或替代人工对话的过程中，情感作为信息交互的重要通道和组成元素不容忽视。情感智能是机器人对人类情感进行识别分析的技术手段，可在优化人机交互体验与监测内容情绪等领域起到巨大推动作用。同时，要想达成“真正的”情感智能，又不是一件容易的事，情感智能在对话机器人领域中高筑应用门槛，已经成为对话机器人厂商的技术壁垒和突出差异化的落脚点之一。

　　作为业界首个大规模商用的情感机器人，实在智能客服在情感智能领域有绝对的领先优势。

「实在智能」是一家人工智能科技公司，致力于通过AI技术引领和推动RPA行业发展。公司通过各类智能软件机器人，为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型（智能化+自动化）解决方案。