自动化如何改善警务运作以更好地为社区服务

西米德兰兹郡警察局是英国第二大警察部队，为 280 万公民提供服务。每个官员、工作人员和软件机器人都可以在预防犯罪、保护社区和帮助有需要的人方面发挥作用。

西米德兰兹郡警察局每天处理 2,000 多个紧急呼叫，位于其社区的中心。伸出援助之手，软件机器人支持大量后台流程，让警察有更多时间在现场保护公众。

警务和文书工作是一种微妙的平衡行为。为了应对这一挑战，西米德兰兹郡警察局已将软件机器人、RPA技术引入警队，以腾出时间专注于真正重要的工作——保护社区。

为了给部队的轮子加油，提高公民和员工的效率和经验，在过去三年中，机器人已部署在共享服务、IT 和数字以及运营警务领域。

将劳动力引入自动化

该团队在西米德兰兹郡警察局组建了应用自动化中心，从一开始就热衷于消除员工的犹豫。

为了建立对自动化的信任，我们首先使用了无人值守的机器人，并首先解决了共享服务中的非公众和非监管挑战。

响应灵活的工作请求而对轮班模式变化的管理被确定为早期自动化的最佳候选者。为了简化流程，该团队部署了一个机器人，消除了三个团队的工作量，并将处理时间从 10 个工作日减少到 90 分钟。

最近，为了教育更广泛的劳动力并确定新的自动化候选人，该团队设立了“机器人竞赛”竞赛，作为警察局长路演的一部分。

我们的员工并排运行RPA机器人来处理加班请求。在看到机器人在手动过程中运行的速度和准确性之后，所有员工都可能与不正确和延迟处理的痛苦有关，我们自然地看到对机器人流程自动化的犹豫开始转向支持。新候选人的想法也开始涌入。

Gregg Hudson • 西米德兰兹警察局移动和自动化经理：

还为人性化自动化做出了巨大努力，每个机器人都有一个名称，存在于人力资源系统中，并且可以在公司目录中搜索。因此，我们鼓励员工将机器人视为已经存在的团队的延伸，并最终将其视为那里的同事，以增强他们的经验。

由于公共部门的严格治理和预算编制，自上而下的支持同样重要。“警察局长从一开始就认识到自动化的重要性，并明白如果我们要继续维护机器人，最好购买这种能力而不是外包它。这使我们的团队能够快速扩展我们的项目，同时确保任何现有的自动化继续顺利运行，”Gregory 评论道。

展望未来，应用自动化中心计划支持热心的 RPA 采用者，并将他们用作同事中的 RPA 倡导者。这些业务用户可以贡献他们对流程的深入了解，同时接管一些可能占用大量团队资源的早期分类工作和流程文档。

将重点放在警务上，而不是文书工作

在获得员工和高管支持的情况下，西米德兰兹郡警察局于 2019 年开始将自动化扩展到与运营警务相关的流程中，以让警察在一天中腾出更多时间，并提高陷入困境的地区的能力。

例如，如果没有自动化，要上传证人证词，军官将不得不返回基地，单程花费一个小时，手动将信息输入到正确的系统中。现在，官员只需在现场完成应用程序中的数字声明，机器人就会在本地下载文件，在系统中搜索案件，并根据需要附加文件。自 2020 年 6 月以来，已处理 23,000 份报表，节省了 3,000 小时的军官处理时间，更不用说因无需返回基地而节省的无数小时和燃料。

更重要的是，该过程现在也不太容易受到人为错误的影响。机器人每次都遵循相同的严格步骤，而不是冒着将文件的错误部分意外附加到系统的风险，以确保只与皇家检察署共享正确的信息。

随着机器人现在在后台共享服务功能和运营警务中工作，文书工作和警务之间的平衡开始发生变化。

解决人为偏见

在招聘相关流程中工作的软件机器人也将有助于解决围绕无意识偏见的问题。例如，在审查过程中，机器人不仅可以用来简化流程，让流程自动化，还可以平衡竞争环境，确保所有候选人都有相同的体验。

“审查过程可能容易受到某种程度的无意识偏见的影响。姓名来自少数族裔背景的候选人可能会发现自己在不经意间被重复搜索，因为系统中输入了许多拼写变化。这是我们需要纠正的错误，”Gregory 解释道。

由于机器人会自动执行这些初始审查检查，因此候选人不会那么容易受到无意偏见的影响。

虽然我们可以谈论节省的时间和处理的文件总数，但通常这些非交易性收益对我们的团队来说是突出的，并且对我们的员工和利益相关者影响最大。

Scott Elliott • 西米德兰兹警察局高级 RPA 开发人员：

对部署RPA上线的仔细考虑至关重要

虽然每一次自动化之旅都需要自己的方法，但迄今为止，明智的决策和有针对性的计划已经导致西米德兰兹警察局取得成功。

仔细考虑是选择合适供应商的关键。这不仅仅是价格问题。相反，请查看所提供的培训、技能的市场可用性以及它与您的系统一起工作的能力。确保您尽早与供应商接触，并要求提供概念证明，以便为您做好准备。