随着中国生产劳动力的减少，需要采取措施有效利用劳动力并提高生产力，以维持劳动力并增强国际竞争力（注1） 。近年来，工作方式改革采取多种措施，在弥补劳动力短缺的同时，提高生产效率。例如，通过促进远程办公等灵活的工作方式来确保人力资源，以及通过先进的信息通信技术提高工作效率。

　智能RPA 自动化了人类迄今为止应用软件机器人执行的日常个人计算机操作。具体来说，它结合了用于识别用户界面上的操作和工作流执行的技术，以自动化应用多个应用程序的业务流程，例如电子表格软件、邮件软件和 ERP（企业资源规划）。

RPA 功能和案例研究

　RPA 是一种成本相对较低的人工业务流程，从业务的粒度和优先级来看，还没有系统化，成本与 ROI（投资回报率）不匹配，不会降低工作质量。具有可在短时间内推出的特点。具体的应用操作包括簿记和单据创建、直邮操作、费用检查、客户数据管理、ERP、数据输入到SFA（销售支持系统）和定期信息收集（注4），日常工作主要涉及文员工作人员。

可应用 RPA 的功能（注 5）

键盘和鼠标等计算机屏幕操作的自动化

区分显示屏幕上的字符、图形和颜色

不同系统上的应用程序之间的数据传输

内部系统与业务应用的数据联动

根据行业、职业等灵活定制。

通过条件分支设置和 AI 进行适当的错误处理和自动响应（注 6）

启动和停止应用程序

日程设置和自动执行

整理和分析积累的数据

无需编程即可设置业务流程

　RPA最初是在金融行业引入的，它有很多复杂和常规的文书工作，而且效率很高，因此不分行业的许多公司和组织都在引入它。在这里，我们将介绍一个主要城市银行的介绍示例。

　据说RPA具有三个自动化级别。大多数当前的 RPA 都支持“1 级”级别的日常工作（注 7）。即使是与 AI 合作的非常规任务，下一个级别的“2 级”也将部分自动化。“Class 3”不仅可以自动化业务流程分析和改进，还可以通过与更先进的人工智能相结合来实现决策自动化。

　已经开发出不同于以往的RPA，在Class 3中通过识别技术、自然语言分析技术、学习功能等来补偿模糊信息和缺失信息。利用可以用日语进行对话的AI引擎，只需进行对话即可完成必要数据的输入并完成整个过程（注8）。

RPA 类

班级 主要经营范围 具体工作范围及应用技术

1 类

RPA（机器人过程自动化） 日常任务的自动化

信息获取、输入工作、验证工作等日常工作

2 类

EPA（增强过程自动化） 一些非典型任务的自动化

应用 RPA 和 AI 技术自动化非典型任务

配备自然语言分析、图像分析、语音分析和机器学习技术

还可以读取非结构化数据并利用知识库。

3 类

CA（认知自动化） 高度自治

除了自动化流程分析、改进和决策，决策

深度学习和自然语言处理

未来展望

　RPA 是一种利用规则引擎、人工智能、机器学习等认知技术的工具，可以执行以前认为只能由人类处理的任务，或者可以代表人类执行更高级的任务。据说作为虚拟智力工作者（Digital Labour），到 2025 年，三分之一的文职工作将被 RPA 取代，因为它执行的工作是对人类的补充（注 9） ......

　在导入和应用RPA 时，重要的是明确将导致工作方式改革的“业务改进/改革”的目标和方向，并考虑适合公司的工具选择和管理方法。PDCA 循环（注 10）是连续的，例如识别因实施而导致的自动化变化，与现场部门和系统相关部门协作，制定每个操作阶段的规则（场景），并考虑扩大适用的业务领域。希望有一种边转边利用的态度。.