当前，我国的零售和快消行业正在迎来前所未有的快速发展，特别在近几年网购、社交、人口结构以及颠覆性竞争等因素的迅猛冲击下，大部分传统零售企业普遍遭遇了比较大的发展和竞争压力。

不管零售商喜欢与否，自动化正在改变零售业的游戏规则，众多行业巨头早已采用自动化价格和促销工具来提升效率，为自己赢得了巨大的竞争优势。其他的零售商也许不像这些巨头一样具有科学和技术方面的优势，但随着RPA技术的落地，所有零售商都将有机会在价格与促销等流程中实现自动化飞跃。

零售或快消等行业本身的诸多流程（CRM及销售与分销、物料和库存、采购、质量、订单以及财务和成本控制等相关管理工作）都具备优化的空间。RPA机器人的出现，可以有效地维护零售和消费品行业供应链，控制并改善商业流程；并为零售商节约成本，优化服务质量。

主要应用于CRM 处理、供应链管理、销售分析、财务管理、成本控制等场景，举例如下：

1、自动退 / 换货

零售行业中最常见的一种业务流程就是退 / 换货了，由于人工操作的时间效率和解决问题的效率跟不上现代人的需求，采用 RPA 机器人可以大大提高处理退 / 换货的效益，系统操作也会更加省时省力。

2、物流 / 供应链管理

对于零售行业来说，每天的货物库存和物流信息是需要做实时监控的，以便达到更好的客户体验。使用 RPA 机器人可以实时监控货物信息，快速处理客户问题和将货物及时的送达至客户手中等。

3.贸易促销

作为零售行业第二大支出项，该流程往往是是手动操作，同时基于电子表格，并且需要持续的数据收集和分析。RPA可以提高快速准确跟踪和分析促销活动的能力，同时消除人为错误并提高效率。

4.销售分析

由于需要每天分析和处理大量销售数据，因此这些流程需要员工尽快进行大量工作。RPA可为此提供全面的审计和实时洞察，帮助零售商和供应商进行更有效的分析，以最大限度地提高销售机会。

今后，随着像实在RPA这样的优质平台的出现，将会有更多的零售商加入进这项变革之中。数字化浪潮的兴起，必将给拥抱其的零售企业带来新一轮重夺主动权的发展机遇。应用实在RPA自动化技术或将成为新一代零售业的标杆。

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