心海伽蓝：实在Agent是数字化时代的一张船票，帮助我们将人效提升6倍

作为中国高端全卫定制领导者，心海伽蓝深耕全卫定制与高端实木浴室柜赛道21年，产品远销全球。然而，业务的高速增长往往伴随着管理上的挑战：当订单量呈指数级上升，单纯依靠“堆人手”来处理海量数据，不仅边际效用递减，更容易让企业陷入效率瓶颈。客服部海量的对单工作、仓储部繁琐的核对流程……这些必要的但重复性极高的环节，正在占据员工大量的时间与精力。

这不禁引发了心海伽蓝数字化负责人的深思：在业务快速扩张的关键周期，我们是否应该固守传统的人力作业方式？是否存在一种更优的“工作模式”，既能承接业务爆发，又能将员工从机械劳动中解放出来，去创造更大的价值？

2023年，实在Agent的出现，恰好成为这场变革的“金钥匙”，让“复杂的事简单化、简单的事标准化、标准的事流程化、流程的事自动化”的理念，从口号变成了伽蓝人触手可及的轻松与高效。

客服部·图纸下单：打破“人海战术”依赖，实现零误差交付

客服部的工位上，曾常年笼罩着“赶工焦虑”。随着高端定制订单激增，客服团队每天需处理海量附带台面尺寸图、报价表的合同——7-8名客服人员连轴转，即便每天额外累计投入40小时工时，部分订单仍难以赶上既定交付进度。

更棘手的是，每笔订单的规则极为复杂：不仅要逐字核对台面尺寸信息，还要仔细确认报价备注细节，同时需精准区分不同产品编码的专属处理逻辑。“怕出错”的顾虑，成了客服人员心头挥之不去的阴影。

引入实在Agent后，这一工作模式发生了质的改变。Agent每天自动登录ERP系统，精准筛选合同，从复杂的图纸和报价表中提取关键信息，并严格按照既定规则灵活处理各类场景。全链路自动化运行，无需人工干预，客服人员的角色从“录入者”升级为“审核者”。

如今，实在Agent如同一个不知疲倦的数字助手，将重复、低效的作业逻辑转化为标准化的自动化流程。单“图纸下单”这一场景，每天便为客服部节省40小时人工工时，在实现订单准确率100%的同时，极大地缩短了交付周期，让客户体验与运营效率同步提升。

仓储部·物流排单：重构作业流程，告别低效核对

如果说客服部的挑战在于“规则复杂”，那么仓储部的痛点则是“繁琐匹配”。在传统的物流排单环节，员工需要花费大量时间手动上传图纸并与订单号逐一匹配。在海量图纸面前，人工操作不仅效率受限，且难以完全避免“张冠李戴”的风险，进而影响物流发货的精准度。

针对这一瓶颈，心海伽蓝基于实在Agent打造了全新的自动化闭环。Agent首先自动提取图纸关键信息，按统一规范重命名，彻底解决了命名混乱的历史遗留问题；随后自动登录系统，将订单号与图纸精准匹配并上传。

流程重构后，每天原本耗时2小时的繁琐核对工作被瞬间化解。物流单与图纸的匹配准确率达到100%，物流响应速度大幅提升。仓储员工不再被枯燥的流程捆绑，能够将更多精力投入到库存优化与现场管理中。

渠道部·库存预警：从“被动查询”到“智能感知”

对于渠道部而言，库存数据的时效性直接影响补货决策。过去，员工每天需投入1.5小时重复查询海量SKU数据，机械的操作不仅枯燥，还容易因处理不及时导致信息滞后，影响业务判断。

通过实在Agent的“定时任务”功能，心海伽蓝实现了库存管理的智能化升级。无需人工触发，Agent按指令自动获取库存数据，处理一条链接仅需10秒，效率较人工提升6倍以上。更重要的是，它确保了数据的实时更新，彻底解决了人工处理“时效不稳定”的问题。

现在，渠道部每天节省了大量机械操作时间，员工得以从“数据搬运工”的角色中抽离，真正聚焦于渠道拓展、客户维护等核心业务，实现了技术服务于业务、而非人去适应系统的良性循环。

真正的数字化转型，不是将人变成机器，而是通过工具的升级，让机器承担机械工作，让人回归人的智慧与创造。

如今，在心海伽蓝，从图纸制作到成本核算，从库存更新到数据统计，哪里有繁琐劳动，哪里就有实在Agent的身影。心海伽蓝数字化负责人坦言：“在我看来，实在Agent是数字化时代的一张船票。对企业来说，它不仅在于降本增效，更在于让‘复杂的事简单化’，让员工从疲惫中走出来，去聚焦更有创造力、更能体现个人价值的核心业务。” 

用“会用”的操作、“实用”的场景、“好用”的表现，实在Agent证明了：技术应当是业务腾飞的助推器。未来，实在智能将继续携手心海伽蓝，以更具前瞻性的产品和服务，探索人机协作的无限可能。