在过去的一周内，国内客服行业相继迎来两场重磅行业峰会。7月24日，CC-CMM国际标准组织和客户世界机构在上海主办“客户世界·新讲坛：金融2019”；7月26日，4PS联络中心国际标准组织和51CallCenter在北京主办“2019（第十二届）中国大数据与客户联络中心产业大会（ACCC）”。两次会议分别汇聚了目前国内市场在“智能客服”和“金融科技”以及“呼叫中心”等相关领域的众多龙头企业。「实在智能」CEO孙林君作为深耕智能客服领域的资深AI算法专家，应邀出席两场论坛并分别以《新技术 • 新变革AI+RPA助力智慧金融客服》及《服务创新 • 产业赋能AI+RPA助力智能客服》为主题发表演讲，其助力客户降本、增效、提质的愿景，得到与会专家、嘉宾及行业同仁的高度关注和认可。客户世界·新讲坛：金融2019会议现场「实在智能」CEO孙林君发表主题演讲 「实在智能」CMO张俊九出席会议作为原阿里巴巴资深算法专家，孙林君回顾了曾经在阿里学习、参与、主持并成功实践的大数据及智能客服体系搭建及完善的全过程，介绍了「实在智能」“大规模复杂问题智能决策”的解决方案思路及客户实施效果，展望了AI+RPA解决方案赋能客服及其他行业中劳动密集型场景，助力客户降本、增效、提质的愿景。2019年第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ACCC）现场「实在智能」CEO孙林君发表主题演讲 「实在智能」介绍「实在智能」是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商、金融等行业的“智能软件机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。超级AI工单介绍（以智能客服场景为例）超级AI工单示意以运营商客服场景应用为例，该产品可智能预测客户意图、实现全自动工单流转、智能决策，并可通过多元异构的数据采集技术实现松耦合敏捷部署，解决了运营商客服处理过程中信息查证不准、手动填单耗时久、非规范化主观决策等问题。实现智能分类、智能查证、智能决策、智能填单等多项功能。同时，可将业务专家经验进行数字化沉淀，为客服人员提供全流程智能化建议，降低提单出错率，提升营销资费专席员工接续效能和随销转化率。