数字化业务的成熟，离不开不断迭代发展的新技术。在这些新技术中，人工智能/AI和RPA对企业的长远发展具有重要意义。关于RPA和AI的两份调查权威市场研究机构对全球89个国家和地区的3000名首席信息官(CIO)进行的调查显示，从2015年至今，全球采用人工智能/AI技术的企业比例从10%上升至37%，增长率为270%。同时，40%的首席信息官认为人工智能/AI将成为2019年组织变革中最重要的颠覆力量。据日本，知名信息研究所MM对日本， RPA的市场调研报告显示，截至2019年11月，RPA与人工智能/AI相结合在所有企业的应用率为36%，比2018年6月的26%上升了10个百分点。40%的企业计划应用人工智能/AI，25%的企业不计划应用人工智能/AI。在已应用RPA的企业中，人工智能/AI的应用率为77%，即时应用为17%，无用应用为7%。在准备应用风险评估的企业中，81%的企业准备应用人工智能/AI，7%的企业不打算应用人工智能/AI。未来的新趋势：RPA+AIRPA和人工智能/AI的结合可以使RPA机器人的过程更加灵活。有了人工智能/AI技术的支持，RPA机器人将拥有一定的认知和演绎能力，并产生一些自主决策来优化业务流程。人工智能/AI对RPA的支持不仅突破了自动化场景的障碍，而且有效地促进了RPA场景的扩展，支持更广泛的业务场景。此外，人工智能/AI对提高RPA产品的能力(如智能决策和自主学习)也非常重要，有利于开放产业价值链的各个环节，形成产业流程的闭环优化，对整个产业转型带来更深远的意义。人工智能/AI中的OCR、NLP等技术可以赋予RPA以识别图像和语义分析的能力，从而拓宽RPA的应用范围，将信息世界和物理世界联系起来。随着人工智能/AI的不断深入，RPA可以开启更多的应用场景，RPA人工智能/AI的互补效应将被无限放大。一些研究表明，到2022年，整个业务流程市场将进行重组，主要包括围绕RPA和人工智能/AI技术的服务转型，总价值超过80亿美元。RPA和人工智能/AI的发展无疑将对行业产生巨大的影响。近年来，越来越多的公司加大了对RPA和人工智能/AI技术的研发投入，希望通过实现智能个性化服务来提高运营效率和用户体验。杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。