五一刚过，618大促的各项准备工作已经悄然开始了。作为疫情全面放开后第一个超S类大促活动，这将是平台与商家一次声势浩大的集体回归和再亮相，也是平台和商家们能够实现和赶超这一年业绩目标的关键。
如同往年一样，平台对于大促的追求不再是交易数字，而是让消费者快乐，助力商家生意持续增长。其中，客服作为商家和消费者的超级链接者，能够很好地提高转化率、复购率，有效的降低退款率、纠纷等售后问题，在保障商家顺利完成销售任务及提升顾客购物满意度中起到了不可或缺的作用。
然而，大促期间咨询量骤增，如果客服团队人力不足，则会出现处理问题不及时，客户体验差，转化率低等影响。为解决此问题，全球工艺品知名品牌谭木匠（股票代码：00837.HK）将淘宝、抖音、拼多多等多平台重复、机械的客户管理工作，交由实在RPA·数字员工自动完成，每日可节省人力时间约6H，客户整体转化率提升16%。
以询单流失客户自动回访为例
通常，大型促销活动如“双11”、“618”等可预见性时间段内，商家会采取针对用户行为、营销奖励及数据分析等方面的客户二次回访、催拍催付等措施，一方面避免客户因为没有得到及时的回应和服务而流失，降低客户流失率；另一方面则是通过倒计时视觉效果，营造一种稀缺性与紧迫感，从而降低营销成本，提升转化率。
但二次回访、催拍催付的频率过于频繁，却会导致某些顾客感到被迫消费而影响用户体验；或因团队规模不大，缺乏稳定的客户管理模型与二次回访服务响应时间，导致客户忘记支付，最终订单被取消，商家也因此损失一定利润。
实在RPA·数字员工可以通过模拟人工方式自动筛选询单流失客户，并进行二次回访、催拍催付，提高商品成交率和用户满意度。具体流程如下：
原先没有人做二次回访，在部署实在RPA·数字员工后，谭木匠能够高效、快速并准确地处理大量流失客户的信息，二次利用进店咨询客户商机，达到开源效果。同时，节省时间和推广成本，提高回访效率和客户转化率，为企业发展打下坚实的数字基础。
除了询单流失客户自动二次回访之外，谭木匠还在淘宝、拼多多、抖音等电商平台实现物流拦截、数据获取等十多个场景的自动化，企业成本降低20%！在未来，实在RPA将为电商提供更高效、便捷、准确的自动化解决方案，帮助谭木匠在数字化转型中取得领先优势。
实在RPA·数字员工已在美的、海尔、农夫山泉、珀莱雅、杰士邦、周黑鸭、晨光文具、甜秘密等众多优秀企业的信息化建设项目中，流畅运行数百万小时，为企业数字化、智能化建设提供长期稳定的流程自动化保障。
