GPT-4作为人工智能时代发展道路上的里程碑,以其惊人的多模态大模型能力吸引了众多零售消费品牌的关注,利用AI技术解决客户复杂业务问题,成为推动行业提质增效的重要途径。实在智能是国内首个生成式AI标准编写单位,始终坚持AI赋能商业的初心,以“AI+RPA”融合技术赋能零售行业数字化转型。
近日,由实在智能、ITShare智享会、BT商业科技观察三方联办的「ITShare“智享”时光-数字化助力消费品提质增效」分享会在上海成功举行。现场汇聚豫园股份、杨国福、旺旺集团、路威酩轩集团(LVMH)、盒马、森马、妙可蓝多、劲霸男装、沪上阿姨等知名消费品牌数字化与商业创新负责人,聚焦零售行业数字化转型痛点,分享AI前沿技术落地应用案例,让企业从被动响应走向主动升级。
作为深耕企业数字化转型的实战专家,实在智能联合创始人、CMO张俊九(九哥)作《人工智能时代的数字员工》分享,以人工智能技术为源动力,为零售品牌打造从「产品定位」到「售后服务」的数字化运营闭环,驱动企业数字化革新并引领业务正向增长。
随着数字经济时代的到来,零售行业进入了一个以用户体验为中心的新时代。九哥提道,现代社会信息高度透明,消费者在购物过程中越来越重视客户评价。一方面,这为其他潜在买家提供了参考,并对商家的产品和服务进行了问责;另一方面,客户评价也成为企业经营管理、销售策略等关键依据。
为应对新一轮技术变迁,零售品牌需从人工智能技术出发,重新审视营销场景、方式和工作流程,并全面重构营销人员的工作方式和生产效率。基于此,实在智能融合自动化执行、智能理解、分析决策、数据服务等众多AI能力,打造通用的“智能数字员工”,为零售企业带来产品、营销、服务等多场景数智化解决方案。
以「智能评价分析·数字员工」帮助百草味构建行业顶级客户服务系统为例:
百草味案例 #背景:
百草味拥有淘宝、京东、抖音、拼多多、私域等多个平台店铺,全品类零食产品SKU超1000种,为带来更好的用户体验,百草味经常手动下载全平台评价信息,人工抽样评价数据,筛选后将评价内容归因,再将对应的评价分类指派给相关部门进行处理,整个环节耗时、繁琐、无法分析全面且难以形成标准。
#痛点:
1. 不全面:人工抽样需要耗费大量时间和精力,往往无法将所有的评价都进行抽样,而且也不能保证所有评价都能被充分考虑到。 2. 不及时:人工抽样需要较高的人力和时间成本,不能实时反映评价数据的变化情况,无法及时采取有效的措施。 3. 不客观:情感分析是评价数据分析中非常重要的一个环节,但由于每个人都有自己的情感倾向和看法,在情感分析中存在主观性和判断偏差,导致抽样结果不具有代表性。
#成效:
「评价分析·智能数字员工」从百草味的各电商平台自动汇集评价数据,经过数据建模将评价分类归纳,挖掘“隐藏差评”。同时,结合模型训练,智能解析评价数据并将结果可视化展示,供企业调整产品和服务方向,形成运营闭环。据百草味反馈,在数字员工帮助下,不仅提升了企业员工的幸福指数和工作效率,更将店铺的综合好评率提升至95%,店铺DSR评分提升至4.8,两项均处在行业前列。 |
除此之外,九哥还向在场嘉宾分享了「全域数据连接器」、「Chat-IDP」等多场景“智能数字员工”矩阵。以实在RPA为底座,实在智能为人工智能技术与企业业务之间搭建了落地桥梁,为真正“以用户体验为中心”零售理念的实现发挥了重要作用。
截至目前,实在RPA已流畅稳定运行在超1500家品牌企业的数字化建设项目中,包括美的、海尔、农夫山泉、晨光文具、富安娜、杰士邦、周黑鸭、珀莱雅、纳爱斯等知名零售品牌,在全产业链、全生态链助力零售行业加快实现高质量发展。
作为品牌企业信赖的数智化解决方案服务商,实在智能将帮助更多消费品牌在快速变化的世界中应对数字化挑战,成就商业增长。
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