电商客服自动回复软件：实在智能RPA，接近真人丨智能问答丨询单导购丨组合推荐

近年来，在消费升级的大背景下，消费者对服务体验的要求随之升级。

作为连接消费者与商家的桥梁，客服对于电商的重要性不言而喻，成为影响消费粘性的重要因素。

电商客服越做越难

客服对于电商而言非常重要，其服务质量，直接影响着商品的成交率、转化率和询单率。

《2022电商客户服务体验报告》显示，消费者的服务体验会显著影响他们的品牌偏好和购买决策。

但服务质量与服务效率往往难以两全。提升服务质量就意味着客服要耐心、精准解答每个客户的问题。这样一来，每次会话时间将会更长，也意味着商家需要付出更高的人工成本。

眼下，电商市场发展依旧火热，消费者咨询需求量日益增加，使人工客服的处理能力和效率受到挑战。

与此同时，更优质的服务意味着要有更专业的客服才能胜任，而客服行业人员流动大，培训成本会也随之增高。

采用智能客服对顾客咨询实现自动回复成为了许多商家的选择。但是不够灵活的智能客服往往不仅不能减轻咨询负担，还常因为它们的机械回复无法帮助到顾客而惹怒顾客，降低满意度。

实在智能RPA为电商商家提供智能客服服务，反应堪比真人客服，在提高客服响应效率、优化消费体验的同时实力帮助商家减负增效。

RPA智能客服实力上岗

通过建立话术库和AI学习，Chatbot可以收集客户需求，分析客户意图，处理并回复大部分客服问题。此外，Chatbot还可以通过分析反馈信息，为商家提供更完善的用户画像，整理客户咨询重点，商品关注点等。

当客户反馈的问题或需求涉及系统操作时，实在智能RPA将RPA技术与Chatbot互补，通过快速配置，整合Chatbot收集到的信息，跨系统自动查找数据，同步服务历史，将数据归类整合，进行相关操作并反馈。

实在智能RPA推出的Chatbot智能客服接待，支持全天候24小时在线，能够自动挖掘用户信息，形成不同维度的数据；还可以自动导入用户关心却未曾收录的问题到客服知识库，作为市场营销的产品差异化卖点。以此，让客服有更多的时间专注于提高店铺转化率等更重要的工作，助力电商商家提质降本增效。

实在智能RPA智能客服解决高峰时期长时间无回应的现象，大幅提高客服承接能力，并能多轮对话确定客户需求，回复内容API接口自动调用ERP系统查询，在沟通完成后以接口方式输出生成预售单，销售确认自动生成销售单。

AI、RPA技术的快速发展，为电商客服带来了自动化的解决方案，实在智能RPA实在推进电商发展，提高客户满意度。