智能外呼机器人和外呼系统的区别,实在智能RPA带你一文看清

实在学院|
2022年07月22日|
行业解读

所谓的电话营销,就是销售人员拨打客户的电话,当客户接通电话后便进行产品推销,通过谈话了解客户是否有购买意向,如果有就进行孵化、以促进订单的成交。

 

有的企业还在使用传统外呼方式,有的企业已经使用上了智能机器人外呼,那传统外呼系统与智能外呼机器人哪个效果好?两者有什么不同?

 

相同点与不同点

市面上比较多的就是人工外呼系统和智能机器人外呼系统这两种,两者都是以客户管理为核心,系统通过自动外呼,对客户的需求进行持续跟踪了解,并且会记录下在这个过程中的的沟通数据。

 

他们都是通过大数据,对客户的信息进行标记、筛选,智能生成客户画像。除此之外,通话线路都是很稳定的,都能为企业提供优质的外显号,最后成功交单。

 

但两者也存在诸多不同。

 

1.工作效率不同

人工外呼系统每天可以拨打的电话数量一般在200+通。而智能外呼机器人每天可以拨打800+通电话,并且可以设置行业术语,智能的与客户对话。判断出客户意图,精准地筛选出意向客户。

 

2.主体不同

人工外呼系统是需要销售人员接听电话的,系统通过筛选删除号码、大数据分析等等,配合销售人员跟进客户,它的工作主体是销售人员。

 

而智能机器人外呼系统,是人机合成模式,有80%都是机器人在工作中,人工之占20%,总的来说就是机器人负责前期的筛选意向客户,销售人员负责后续的跟进客户,工作主体是智能外呼机器人。

 

3.业务培训流程不同

人工坐席外呼针对销售人员的业务培训需30天时间,而智能机器人系统则无需做任何业务培训,直接上岗工作。

 

两者各有各的好处,企业在选择外呼系统的时候,应该根据自身情况来选择。

 

智能外呼机器人优势多

实在RPA可以通过AI-Call的智能能力,在智能语音对话过程中触发RPA自动化执行,让实在RPA数字员工不仅能进行智能咨询接待,还能实现业务办理全自动化。

 

实在RPA的智能外呼机器人有众多核心优势,帮助其实现多元场景的高效使用。

 

1.智能技术,精准识别。通过自研核心技术,实在RPA智能外呼机器人话术灵活配置,产品简单易用,拥有强大智能能力,能够精准识别意图,让对话更自然。

 

2.灵活互动,智能对话。实在RPA智能外呼机器人能够全过程智能NLP理解,实现智能互动;实现多方式构建呼叫任务,支持系统创建、上传及外部接口等方式;灵活设定任务执行机制,如定时、自动重播、最大并发等。

 

3.语料沉淀,知识库丰富。拥有丰富的行业语料沉淀和知识库,实在RPA智能外呼机器人支持话术定制、智能在线训练,可快速测试或发布新场景高质量对话机器人。

 

实在RPA以AI赋能外呼系统,让外呼更智能、更高效,为企业提供更优质选择!

标签:RPA技术

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