RPA·数字员工迎来历史性窗口期

2021年7月出炉的三份RPA行业报告，首次对国内RPA行业给予了大量的曝光。先是Gartner发布的年度重磅报告《2021年中国ICT技术成熟度曲线》报告，对国产RPA企业的技术进行了介绍；紧接着是IDC发布的《IDC MarketScape：中国RPA软件平台厂商评估，2021》报告，对国内RPA厂商的市场格局与规模进行了重点介绍；最后是Gartner发布的《机器人流程自动化魔力象限》报告，对国产RPA厂商进行了重点推荐。

而在众多重磅行业报告披露的背后，以机器人流程自动化（RPA）和人工智能为代表的新兴技术，正作为一种全新的数字化劳动力，参与到国内各个行业的发展之中。

加速摆脱“重复性工作”

从需求看，随着我国适龄劳动力人口的日益减少（生育率下降）、劳动力成本的逐步提升，企业对劳动力的需求愈发迫切，利用技术手段替代掉部分低附加值的人力成本成为了必然趋势。数字劳动力可以替代人类员工处理机械的任务，将员工从重复的劳动中解放出来，大大提升任务完成的效率，同时大大减少了误差率、提高准确率。

事实上，在疫情反复、数字化快速推进的大背景下，智能化、自动化的技术正在以前所未有的速度改变着我们熟悉的行业和工作内容，使我们加速从“重复性工作”中摆脱出来。

随着RPA与AI、云计算和大数据等技术的快速融合，数字员工正在从流程自动化迈向认知决策自动化，其应用广度和深度不断拓展。近年来随着企业数字化程度的提升，一批具有高度智能、高度自动化的RPA机器人，正在承担起普通劳动者的某些角色，成为企业数字化中不可或缺的重要力量。

RPA数字员工助推企业发展提速

RPA自动化的产品不仅仅是从工具替代人的角度来思考，更多是组织能力的提升。企业很大的核心就是组织效率，RPA可以把企业低端的生产力释放，人可以做更多有价值的事情，相当于提升了企业的人才密度和组织效率。

实在智能在传统RPA中加入了“AI云脑”，AI云脑相当于“大脑”，RPA相当于“触手”，在大脑的分析、判断和训练下，触手进行自动化操作和信息采集，就是一个真正的数字员工的形态。

实在IPA Pro章鱼数字员工用AI进行思考，用RPA执行任务，能模拟人与软件进行交互，自动完成繁琐的流程化工作，如数据查询采集、表格填报、数据核对、报表出具、数据录入等，实现业务流程自动化，减少重复电脑工作对人力的消耗与占用，大幅降低企业在人力方面的投入，随着各行业数字化转型提速，已经成为各行业智能化变革的热门之选。

目前实在RPA的核心落地领域是运营商、数字政务、电商、金融，在能源、交通、物流等领域也有渗透。这些场景都存在很多简单、重复、流程化的工种，比如财务、法务、风控、客服、人力、运营、IT等，具备可替代的基础。

比如在和某央企的合作中，数字员工主要用于生成财务报表。员工做一张报表从2个工作日缩减到1个工时，并且零误差；在客服场景下，每通电话平均时长降低将近40秒，点击次数可以缩短15次以上。

未来，实在RPA数字员工还会成为人们数字化办公不可缺少的工具，数字员工的工作内容也会从这些简单的重复性劳动，转为复杂业务，解决跨系统、高精度、大信息吞吐量的问题。