数字时代，在基层政务服务领域引入RPA意义重大，基层工作者也亟需通过RPA提高办公效率和服务水平。

作为当前广泛应用的数字化和自动化解决方案，RPA（机器人流程自动化）是一种软件机器人，能够模拟人在计算机上的键鼠操作，并按照一定规则自动执行任务，尤其适合处理批量、重复的任务（如Excel、Word批量处理，跨系统数据迁移，邮件自动收发等）。

RPA机器人擅长执行跨系统、跨平台的数据采集、整理、录入等操作，能够帮助基层工作人员处理日常工作中繁琐、重复的数据信息迁移和行政文书工作，简化流程，释放人力，使基层人员有更多的时间专注于价值更高的工作。

当前迫切需要应用智能化手段优化政务服务体系，特别是与服务民生关联性高、综合窗口接件频次高的事项，应优先作为部署对象。

RPA应用于审批业务，机器人可缩短业务操作流程，实现“无人审批”，建立“数据代替人跑”的业务协同机制。

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