制造业数字员工解决方案：实在Agent以“人机共生”重塑生产与运营全链路

基于自研TARS大模型与超自动化技术，覆盖订单履行、供应商巡检、合规审核、知识问答等核心场景，已助力裕同、三花、健盛、志邦等龙头制造企业实现降本增效与智能化升级

一、制造业数智化转型的时代命题

1.1 政策驱动：从“机器换人”到“智能体觉醒”

国务院《关于深入实施“人工智能+”行动的意见》（国发〔2025〕11号）明确提出：推动人工智能与经济社会各行业各领域广泛深度融合，加快形成人机协同、跨界融合、共创分享的智能经济和智能社会新形态。按照规划，到2027年智能体普及率将超过70%，到2030年超过90%，智能经济将成为我国经济发展的重要增长极。

人机协同已是必然趋势。体力劳动方向走向具身智能——基于硬件机器人的人机协同；脑力劳动方向走向智能体——基于软件机器人的人机协同。数字员工，正是这一趋势在制造企业落地的最佳载体。

1.2 制造业当前面临的数智化转型困境

制造业企业在推进数智化过程中，普遍遭遇四重挑战：

• 效率提升空间大：装配、质检、售后、关务等环节仍有大量人工操作，熟练工培养周期长，亟需自动化替代

• 信息安全要求高：大客户保密协议、生产数据敏感性、GMP合规审计等，要求私有化部署与全程加密

• 业务数据平台多：SAP、MES、PLM、LIMS、QMS、CRM、SRM、WMS等10余套系统并行，人工跨系统录入负担沉重

• 数据互通成本高：多厂商异构系统，API开发成本高、周期长，产销协同依赖人工，无法实时共享

1.3 应对策略：从生产到生态的全面变革

“十五五”期间制造业智能化升级，核心在于利用AI技术打破物理与数字的边界，实现四个维度的质变：

• 一体化生态构建：从“单点突破”走向“全链条协同”，以大模型+智能体为核心，协同工业软件与企业平台

• 生产范式变革：从“刚性流水线”走向“柔性自主智造”，智能体自主排产，具备异常自愈能力

• 决策模式升级：从“人工经验”走向“AI全域预测”，工业大模型驱动质量预判与全链路数据决策

• 人机关系重构：从“人指挥机器”走向“人机共融协作”，人负责战略与创意，智能体执行高危与重复任务

二、实在Agent：重塑企业“工作范式”的企业级智能体平台

实在Agent是将大模型“大脑”与超自动化“手脚”深度结合的软件机器人，具备听、看、想、做四大能力，是企业高价值的新质生产力。

2.1 四大智能体，构筑企业级能力矩阵

• 企业智能体：开箱即用，拒绝“玩具化”，直击高复杂度的真实业务场景，提供高并发、高稳定的企业级生产力保障

• 信创智能体：全面适配主流国产软硬件，构筑100%自主可控的国产化数字基座，满足金融、政务等严格合规要求

• 安全智能体：精细化权限隔离，提供成熟的桌面控制与全链路可溯源审计，支持私有化部署，确保企业数据绝对安全

• 中国智能体：生而本土，深度契合中国企业真实商业环境与组织架构，无缝融入本土化工作流，精准理解中文语境

2.2 底层架构与国际接轨

• 架构一致：底层架构与国际主流智能体一致，无缝接轨前沿技术生态

• 开放接入：全面支持API、MCP（模型上下文协议）及多技能调用

• 矩阵协同：完美契合Multi-Agent模式，支持调度复杂跨系统任务

2.3 核心技术：广泛的软件操作知识与指令预训练

实在Agent具备对1000余种常见软件的操作知识——涵盖聊天、Office等通用工具，电商、股票等公共平台，财务、销售等业务软件——以及10000余个常用场景的指令预训练，覆盖流程操作、数据采集、状态跳转等核心动作。

2.4 超自动化能力演进：从固化流程到自主智能体

实在Agent实现了从传统RPA到自主智能体的三代跨越：

• STAGE 1 | 传统RPA——“听话的执行者”：按照预设步骤完成固定工作流，如每日定时登录财务系统逐行核对流水生成对账单

• STAGE 2 | ISSUT技术——“懂沟通的实习生”：无需繁琐配置，通过对话交代任务，Agent能看懂电脑屏幕并自动完成操作，如“打开招行客户端，查询今年交易数据并导出”

• STAGE 3 | TARS大模型——“会思考的业务专家”：面对复杂模糊任务自主拆解、多智能体协同完成，如“撰写投诉判责报告”，Agent自主规划并协同多个子任务彻底办妥

2.5 引入数字员工，构建人机协同的组织新范式

基于TARS大模型引擎，实在Agent实现以下核心能力：

• TARS大模型深度规划：相比开源方案，具备更强的复杂任务拆解与逻辑推理能力，长链路执行中不易“迷失”，保障业务流顺畅闭环

• ISSUT+RPA融合拾取：基于ISSUT智能屏幕语义理解技术，融合“视觉+底层”拾取能力，直击无API/MCP与老旧系统适配困局，无缝操作信创全终端，真正实现业务端到端闭环

• 极速响应与高稳定性：针对企业级应用场景深度优化，动作执行延迟更低，容错率大幅领先，满足真实生产环境高频稳定调用需求

数字员工不再是孤立的自动化脚本，而是与人类员工无缝连接的智能伙伴。组织形态从“孤立的工具”跃迁为“智能的同事”，驱动企业构建人机协同的新组织范式。

三、三大核心应用场景，深度赋能制造业

场景一：专用智能体——一句话驱动跨系统业务流转

传统方式面临挑战：接口对接开发成本高、长尾需求难覆盖；传统RPA依赖固定规则，UI微调即崩溃；人工跨系统搬运数据，耗时费力易出错。

实在Agent智能办理：

• 零接口依赖：融合视觉感知，直接操作UI界面

• 意图驱动：一句话指令，TARS大模型自主规划执行路径

• 高鲁棒性：语义级识别，自适应界面变化

场景示例——供应商巡检：Agent自动登录SRM系统，逐一核查供应商资质有效期、证照完整性、绩效评分，异常项自动标记并推送采购负责人。

更多流程办理场景：

• 员工入离职办理：OA/HR/邮箱权限自动开通与注销

• IT工单自动处理：读取工单意图，自动重置密码、分配资源

• 财务报销流转：发票验真、合规检查及ERP录入

• 订单自动录入：提取邮件订单，自动录入进销存系统

场景二：智库问答——从文档检索到深度洞察与内容生成

传统方式面临挑战：仅支持关键字匹配，缺乏语义理解；知识沉睡于静态文档，难以跨库关联；极度依赖人工查阅，知识转化成本高。

实在Agent智能应用：

• 精准问答：大模型精准洞察复杂意图，秒级定位答案

• 深度洞察：跨文档推理，提取隐藏关联信息

• 随需生成：知识秒级转化为可执行的生产力

场景示例——知识仓库快速问答：生产人员遇到设备故障，Agent基于设备手册与历史工单，自动提供排障步骤和注意事项。

更多知识应用场景：

• 企业制度问答：基于员工手册解答报销、请假等问题

• 产品排障助手：基于设备手册与历史工单提供排障步骤

• 销售话术推荐：根据客户异议实时提取最佳回复话术

• 新人入职向导：随时解答关于公司架构与系统使用的疑问

场景三：合规审核——从人工审阅到智能认知与合规审核

传统方式面临挑战：逐字比对多张单据，耗时费力效率极低；疲劳易导致漏看错看，存在合规盲区；报销制度繁杂多变，人脑难以面面俱到。

实在Agent智能审核：

• 秒级提取：大模型瞬间抽取多模态（文本、表格、图像）信息

• 精准无误：机审交叉验证，消除人为疏漏

• 规则匹配：外挂合规知识库，严格执行最新制度

场景示例——合同智能审核：Agent自动比对合同条款与标准模板，识别缺失项、潜在风险条款、超期条款，标记并生成审核意见。

更多文档处理场景：

• 信贷资料审批：核查企业财报与银行流水逻辑一致性

• 合同法务审查：比对标准模板，识别缺失与潜在风险条款

• 医疗理赔初审：核对病历与发票，判断是否符合理赔范围

四、落地验证：四家制造业龙头的数字员工实践

案例一：裕同包装——7大模块数字员工矩阵，从“省钱”到“赚钱”

国内包装行业龙头裕同包装，秉持“不围绕降本增效为目标的数字化建设都是耍流氓”的理念，将实在Agent部署到订单履行全流程中，构建了覆盖客服跟单、工程技术、采购、财务、计划物控、仓储库存、人事行政7大模块的数字员工矩阵。

核心成果：

• 全年节省成本208.96万元

• 各模块自动化转化率最高达90%

• 订单履行从接单到回款全链路Agent自主协同

• 各岗位人员从“操作工”转变为“审核者”和“决策者”

案例二：三花控股——340个场景、20万工时、769人持证

全球领军的空调与汽车零部件制造商三花控股集团，2025年4月与实在智能合作至今：

• 落地340多个自动化场景，平均每天一个新流程“上岗”

• 累计节省超20万工时

• 769名业务员工通过实在智能工程师认证

• 全集团50%-60%的自动化需求由业务方自行开发完成

三花控股数字员工项目经理韩浩评价：“实在智能的服务支持，是我们推荐它的核心理由。”

案例三：健盛集团——300个数字员工之后，向Agent再进化

全球袜业与无缝服饰巨头健盛集团，两年间落地300余个数字员工场景。常务副总裁郭向红给出了清晰判断：“RPA对我们来讲已经不够了。”她将目光投向实在Agent：“买几十万甚至上百万欧元的机器，我们眼睛都不眨一下。但如果让我评价数字员工，它是我们性价比最高的一项投资。AI不再是可选项，它是关乎生存的必选项。”

案例四：志邦家居——财务效率提升18倍，审批周期缩短60%以上

中国整体厨柜行业领军者志邦家居，通过“实在Agent+AI表格”打通解料与财务两大核心环节。财务部每日2-3小时重复操作实现全自动化，人工仅需10分钟完成结果校验，效率提升近18倍，物料入编审批周期缩短60%以上。目前已有10多名员工通过中级开发者认证，自动化应用日均稳定运行8小时以上。

五、为什么选择实在Agent？

5.1 全栈自研技术根基

实在智能成立于2018年，定位人工智能科技公司，总部位于杭州，在北京、上海、深圳、日本东京设有子公司。公司拥有超自动化全栈全自研技术储备，覆盖大语言模型（LLM）、机器视觉（CV）、自然语言处理（NLP）、流程自动化（RPA）等多个领域。

• 300余项实授发明专利、100余项软件著作权

• 荣膺中国专利奖，业界首获至高荣誉

• TARS大模型通过国家网信办模型及算法双备案

• 通过全球软件成熟度CMMI-5级认证

• 全面适配国产软硬件，自主可控支持信创

5.2 国际机构认可

实在智能多次入选Gartner、Forrester、IDC等国际顶级咨询机构重磅报告，包括《Market Guide for AI Software, China 2023》《Market Guide for Artificial Intelligence Startups, Greater China》《Hyper Cycle for ICT in China 2022》等。

5.3 政府领导关怀

浙江省委副书记、省长刘捷调研实在智能时指出：实在智能研发的垂直大模型及Agent通用智能体等相关技术填补了国内流程自动化领域空白，要抢抓新一轮科技革命机遇，加快打造具有引领力的人工智能发展高地。

5.4 深厚行业积累

已成功服务5000余家行业头部客户，涵盖制造业、金融、运营商、电商、能源、交通等多个领域，收获广泛信赖。

六、开启您的数字员工之旅

无论您是汽车零部件、家电制造、包装印刷、纺织服装还是定制家居行业，实在Agent都能根据您的业务特征和系统环境，提供定制化的数字员工解决方案。

立即行动：

• 预约专属自动化架构师，免费诊断当前业务流程中的效率瓶颈

• 在线提交具体场景需求，观看Agent如何自主拆解并完成操作

• 申请免费试用，亲身体验“一句话驱动跨系统业务流转”的智能办公新范式

从引入第一个数字员工开始，让实在Agent成为您迈向人机协同新纪元的可靠伙伴。