Robotic Process Automation简称RPA（机器人流程自动化），通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，实现工作流程自动化，方案部署快速灵活，基本不编码，实施周期短，且无需改变现有的系统，在执行RPA过程中可随时调整业务和管理流程，给客户带来更高质的服务。RPA代替人力完成高重复、标准化、大批量手工操作的特点，可有效解决保险行业传统作业流程中对人工的依赖，推动智慧化运营转型。在RPA时代，员工的能力培养将会从业务执行能力逐步转变为业务理解、分析、设计能力，人员将逐渐向高价值工作领域流动，从而可以有更多的时间和精力去处理更加智能与高级的问题。

保险行业引入RPA技术，聚焦“规则设立、效益提升、标准管理、风险管控”四大目标，通过RPA智能辅助机器人的标准化与自动化，打通各环节作业规模化、服务差异化等作业管理痛点，建立人“机”协同，使前、中、后台协同进行智慧化运营，完美解决核心系统使用频次高、服务类型种类繁多、服务操作流程冗长、服务质量改善不易等问题，不断提高营运效能，助力客户经营，逐步提升公司综合服务能力。

那么与传统自动化相比，保险中的RPA具有哪些优势呢？

更快的索赔处理

索赔处理要求员工从各种文档中收集信息，并将该信息复制、移动到其他系统中。这是一个耗时的过程，会延迟客户提出索赔时所需的及时响应。「索赔自动化」的出现，则要求员工只需点击一下鼠标，RPA机器人就可以在索赔数据上自己复制、转移。

更容易取消保单

由于必须与电子邮件、保单管理系统、CRM、Excel和PDF等进行交互，因此取消保单的过程往往非常耗时。RPA机器人可以同时切换所有这些交互，无需手动操作。

简化新业务

有时公司的业务增长速度超过了他们的管理速度。RPA机器人可以代替员工手动操作，简化新客户的跨部门数据移动。

提高数据准确性

在执行大量重复性任务时，RPA机器人不会因为疲倦、分神和其他不适而影响工作，它可以提高数据的准确性。

流程标准化

保险公司要想在实际案例中获得RPA的最大效益，首先要做的就是尽可能地将现有手工操作的流程标准化。一线流程分析和桌面级工作标准化将决定着RPA是否能顺利部署与实施。为能更好地使用机器人，公司的业务流程不得不需要标准化，这反过来又提高了员工的工作效率。

轻松过渡

RPA机器人就安装在员工熟悉的电脑桌面上，可以方便员工轻松了解和使用机器人的相关操作，迅速上手。

低风险

新技术的出现总会带来风险。但是，与其他IT技术相比，RPA的操作风险相当低。由于RPA的非侵入特性，关闭机器人不会损害到公司原有的核心保险流程。如果部署的RPA机器人只是负责数据的抓取和转录，那么他们不会妨碍到公司内部任何IT系统。RPA机器人也不需要组织范围的变更管理，它只受个人用户桌面设置影响。

今天的客户与他们的保险公司合作时，将会比以往更加注重始终如一的服务水平和便利性。RPA有效地为保险业务带来了智能劳动力，以机器人助手的方式接管员工在计算机上现有的操作，处理当前各种耗时的、低附加值的任务。

RPA技术在保险领域的应用，颠覆了以往的运营性质，极大地改善了后台流程和客户体验，同时还为保险公司节省了大量成本。

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