我们把企业从了解RPA、实现RPA以及运营RPA的整个过程称为“RPA全程”或者“自动化全程”。通常,RPA全程可分为以下4个主要阶段:
第一,“计划”阶段
“计划阶段”即企业需要评估组织内部实现RPA的准备情况以及适用程度的阶段。在此阶段,企业需要识别可能存在的RPA业务场景、对RPA进行概念证明(Proof of Concept,PoC)、选择合适的自动化工具以及合作伙伴、评估业务收益和价值,以及制定初步的RPA战略和执行步骤。
第二,“试点”阶段
企业需要在这个阶段利用真实的业务场景来验证RPA的适用性,选择试点项目和试点范围,进一步加深对RPA技术的实现和运作模式的理解,同步建立机器人监控和运营中心,甚至筹措或启用自动化卓越中心(CoE)。在这一阶段,RPA项目应获得企业的政策和资金支持。同时,企业应同步建立和完善IT基础设施架构,对更大范围的员工进行教育和培训,以获得RPA的相关技能。
第三,“扩展”阶段
当企业成功完成试点项目后,管理者可以将机器人推广至更多的组织部门中,并加强各职能部门和不同地区的相互联系,利用RPA来解决企业中端到端的业务流程。管理者还应同步完善整体RPA战略,建立自动化治理框架,并调整运营模式,监督和审查自动化流程,修订和完善RPA推广计划。在此阶段,企业还需要壮大原有的CoE体系。
第四,“转型”阶段
经过试点和推广阶段以后,企业应该将那些固化下来的流程自动化,并采用制度化的运作模式,将RPA机器人正式纳入企业的可用资源,并对人力资源和RPA机器人资源同步管理。通过强有力的治理和控制措施,转变整个运营模式,培育创新文化,进一步巩固和发展RPA的应用。目前,大多数企业仍处于RPA的早期阶段。
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