2019年6月27日，由国家科学技术部火炬高技术产业开发中心指导、湖北省科学技术厅主办、小米公司冠名的“小爱杯”人工智能国际创业大赛总决赛在武汉光谷举行。该项赛事在海内外共吸引600余个人工智能领域优质创新创业项目报名参赛。硅谷、新加坡、日本、北京、上海、深圳、香港、成都、西安、武汉十大分赛区的第一名最终进入到总决赛环节。海内外参赛选手赛前合影上周日，「实在智能」在上海赛区力拔头筹，杀出重围，作为第一名代表上海赛区参加总决赛。实在智能获得上海赛区第一今天上午，经过激烈角逐，「实在智能」旗下的智能法律咨询评估机器人“包小黑”以全场最高分获得总冠军。期间，大赛评委，小米集团人工智能实验室负责人、人工智能首席科学家王斌先生对「实在智能」给予高度认可，打出全场最高的95分。实在智能CEO孙林君领奖实在智能以全场最高分力拔头筹荣誉是对每位“实在人”付出的最好褒奖公司介绍「实在智能」是一家专注于“大规模复杂问题智能决策”的AI公司，聚焦AI＋RPA赛道，助力客户从“劳动密集型”向“AI密集型”转型。公司于2018年7月正式起跑，25天内即获得中国工程院陈纯院士、国内顶级VC“君联资本”的“种子轮、天使轮”数千万投资。实在智能三位创始人为原阿里巴巴资深算法专家孙林君（阿里「瓦力」智能客服决策平台负责人）、原中国电信甜橙金融（翼支付）副总经理高扬、原魔蝎科技联合创始人兼COO张俊九。目前团队50余人，约半数源自阿里巴巴，其余来自百度、腾讯、美团点评、网易、搜狐等一线互联网企业。“超级AI工单”产品介绍技术亮点：·智能预测客户意图。基于深度学习的意图识别相关算法，结合自动问答系统，智能识别客户所询问的问题和意图，然后根据意图识别的结果，智能推送或推荐标准答案和回复话术，并支持主动问询澄清意图甚至多轮会话等。·全自动工单流转。支持问题自动查证核实、关键数据呈现、各类工单回填、实时全量质检等。·智能决策：实现业务专家经验的数字化沉淀，针对大规模复杂问题场景进行智能决策，智能输出处理方案，根据问题类型和复杂度实现30-40%左右的工单全自动智能流转。同时支持在线校验修改处理方案，离线迭代优化决策结果。·敏捷部署：拥有多源异构的datahub技术，最大程度减少对客户原有各类业务系统的侵入和改造，支持私有化部署确保客户信息安全。方案优势：·降本增效。通过智能识别用户意图，自动查证核实，生成决策建议，实现工单自动流转和全量质检。减少重复人力工作，简化决策流程，以某运营商客服为例，工单处理时间平均每单缩短90%，提效40%～50%。·经验传承。由算法专家与客户业务专家共同打造训练模型，实现经验的数字化汇集和沉淀，推动全流程业务处理的标准化及规范化，有效解决客服行业流动性大、培训周期长、员工感知差等痛点问题。·服务标准化。支持全量实时质检，自动流转、自动填单、自动归档，规范工单流程和内容。·解放生产力。通过AI技术大幅提效，从赋能二线业务专家到全面前置支持一线客服，助力客户释放更多人力资源，转型从事更大价值的创新工作或客户关怀。“包小黑”产品介绍