实在 Agent：运营商智能化转型的破局密钥

一、运营商的 “甜蜜烦恼”：规模与质量的双重承压

咱们平时查话费、办套餐、修宽带，觉得是小事，但对运营商来说，这些基础业务可是 “海量暴击”！作为通信服务的 “大管家”，运营商要处理的账单查询、故障报修、数据统计等业务，跟着用户规模一起蹭蹭涨。就拿省级运营商来说，半年内互联网渠道的服务请求就能突破 145 万次，一线员工天天埋在重复工作里，光统计话务指标每天就得花 2 小时，累到出错是常事。

5G 套餐、国际漫游这些业务越来越复杂，知识库更新赶不上变化，客服解答容易出错，新员工的培训好几个月才能上手。再加上业务要跨部门、跨系统协作，数据像 “孤岛” 一样不通畅，客服查个用户信息得切换好几个系统，财务核对报表全靠人工，不仅麻烦，还容易踩合规红线。

二、实在 Agent 救场：全场景智能化破解三大痛点

（一）实在 Agent + 客户服务：从 “人工跑腿” 到 “无人闭环”

不用再等人工客服排队！实在 Agent 把客户服务打造成了 “全流程智能流水线”：

· 全渠道智能响应：微信公众号、运营商 APP 里的智能机器人，能搞定 327 个常见场景，查账单、报宽带故障这些高频需求秒回应；数字人客服还会用 OCR 识别、人证比对，复机、挂失这些要核验的业务，不用跑营业厅就能线上办，上半年光智能交互就超 24 万次。

人工客服的 “智能外挂”：实在 Agent 会实时推送知识点、指引办事流程，还能预警异常情况，单通电话能缩短 10-20 秒，解答出错率降了 5%，新员工培训半个月就能上岗。

工单自动 跑起来：语音转文字、填信息、派工单全靠 RPA 机器人，客服不用手动录入，人均省 65 秒，工单还能自动审核、回访，服务闭环不脱节。

（二）实在 Agent + 财务：从 “算盘核算” 到 “精准高效”

财务对账、做报表再也不用熬夜加班！实在 Agent 承包了财务全流程：

报表凭证自动搞定：凭证、税费报表自动生成 + 审核，关账前的成本核对、数据校验一键完成，之前要 1 小时的质差修复数据分配，现在 5 分钟就搞定，数据又快又准。

账款税务零差错：应付账款核算、增值税验真、个税报盘这些事，机器人全自动处理，数据错误率几乎为零，再也不用怕税务合规风险。

数据透视帮决策：自动采集业务数据，生成财务分析报表，哪里该控成本、哪里该调资源，一看报表就清楚，助力精细化管理。

（三）实在 Agent + 行政人力：从 “琐事缠身” 到 “高效协同”

行政打杂、HR 筛简历这些繁琐事，实在 Agent 全接手：

行政事务零人工：办公用品下单、费用稽核、收发文，全程自动化流转，不用再层层签字等审批，效率翻倍。

人力资源 减负担：简历筛选、招聘材料上传、人事档案更新，还有个税专项附加扣除维护，HR 不用再埋在 paperwork 里，能专心做人才管理。

7×24 小时运维保障：办公系统巡检、数据备份，机器人全天候值守，设备出问题及时预警，行政和人力工作不耽误。

三、实在 Agent 背后：实在智能的硬核实力

（一）技术够能打：全自研 AI+RPA “双 buff”

实在智能自己研发了塔斯大模型，让实在 Agent 既有 “大脑” 能听懂口语指令，又有 “手脚” 能自动操作电脑、手机上的各种软件，真正实现 “一句话搞定工作”。现在已经有 200 多项知识产权，通过了工信部信通院权威认证，还有国家信息安全和国际行业双重资质，完全符合信创要求，技术靠谱有保障。

（二）经验够丰富：5000 + 企业的实战验证

实在智能早就帮中国联通等众多运营商做过智能化转型，形成了成熟的解决方案模板。就拿运营商来说，部署实在 Agent 后，话务指标统计效率提升 91%，工单处理准确率几乎 100%，客户都说：“引进实在 RPA，把员工从低效工作里解放出来，人才结构都优化了！”

（三）服务够贴心：全生命周期保驾护航

从了解需求、设计方案，到落地实施、后续运维，实在智能有专业团队全程跟进，完全贴合运营商的个性化需求。不管是系统出问题，还是想升级功能，都能及时响应，确保百万数字员工稳定运行，让智能化价值真正落地。

四、携手实在 Agent智能体：共筑运营商智能新生态

数字经济时代，运营商的业务规模越来越大，服务要求越来越高，传统运营模式早就扛不住了。实在 Agent 用 “降本、提质、增效” 三板斧，让客户服务、财务、行政人力全场景智能化，不仅能把员工从重复工作里解放出来，更能让运营商从 “被动响应” 变成 “主动服务”，从 “凭经验做事” 变成 “靠数据决策”。

选择实在 Agent，就是选择跟技术创新同行！让我们一起用实在 Agent 当引擎，打破运营瓶颈，打造高效、敏捷、智能的服务新生态，在智能化转型里抢占先机！