RPA和人工智能/AI的结合实际上相当于智能过程自动化。RPA就像人类的手，人工智能/AI就像人类的大脑。IPA=人工智能/AI作为大脑来指导RPA完成它的工作。早在2017年，麦肯锡就提出IPA的五项核心技术：RPA(IPA的基础)、智能工作流、机器学习、自然语言生成和认知智能体。RPA的基本目标是降低成本和提高效率。随着RPA技术的成熟和市场需求的不断增长，RPA已经成为人工智能/AI的接棒手。在未来，RPA和人工智能/AI的结合将更加自然。例如，在金融行业，大量的信贷单据需要在原始银行信贷流程中进行处理，其中包含大量的非结构化数据。传统的RPA不能处理这些非结构化数据，可以用人工智能/AI技术来处理。人工智能/AI技术中的自然语言处理(NLP)和知识地图(KG)为RPA打开了一个新的局面，它可以解锁诸如智能审批、智能合规、智能信用处理、智能风力控制等一系列需求。其中，自然语言处理(NLP)主要用于识别表格，从文本中提取关键实体和关系。KG主要建模业务知识(示例地图和业务规则)，如公司地图、人员地图、产业链地图、风险传递关系、合规规则、信用规则等。此外，如果在业务流程中需要进行判断处理时，RPA不能做出灵活的判断，那么如果能够与人工智能/AI相结合，就可以在没有人工干预的情况下判断和处理更复杂的任务。这样，更多的员工可以自由从事更有价值和创造性的工作。在不久的将来，智能过程自动化(IPA)将扩展自动化的深度和广度，以最少的人工干预完成处理任务。大多数企业要想实现数字化蜕变，在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须打好RPA+AI的“组合拳”，进一步走向智能过程自动化。杭州实在智能科技有限公司是一家人工智能创业公司，聚焦大规模复杂问题的智能决策领域，通过AI+RPA技术打造广泛应用于运营商、电商等行业的“智能助理机器人”，助力政府和企业激增保存、降本增效，从“劳动密集型”向“AI密集型”转型，推动生产模式与业务流程实现颠覆式创新升级。