电商RPA为直播经济注入新力量,数智化转型在路上

互联网时代飞速发展,直播经济异军突起,闯入了大众的视野中。而受到疫情的影响,更是让直播经济驶入了“快车道”。目前,直播经济正在成为新常态下中国经济的一抹亮色。

据iiMedia Research《2020-2021中国在线直播行业年度研究报告》数据显示,2020年中国直播电商市场规模超9600亿元,在线直播用户规模达5.87亿人。随着头部互联网平台的布局与垂直领域应用的发展,直播行业将迎来更加多元化的应用场景,潜在用户规模也将继续扩大。同时,超六成用户表示认可公益直播,约五成用户频繁观看电商直播。未来在线直播技术将不断发展,直播行业也将进一步助力推动中国产业升级与经济发展。

目前在线直播主体主要为草根用户和品牌商家,品牌商家通过MCN整合营销或直播的方式宣传销售产品,通过内容平台引流到电商平台实现用户转化,用户消费后对产品的反馈有助于提升企业与产品的知名度,打造有序的直播产业链闭环。

而在这一产业链闭环中,实现用户转化是目的也是关键,如此一来,用户运营就是必要环节。随着直播、电商行业内竞争的不断增加,如何针对不同的消费者特性,提供有针对性定制化的场景营销,成为了破局制胜的关键。当品牌面对数以十万计,甚至百万计的流量,如何针对不同的消费者特性,提供有针对性定制化的场景营销,成为了破局制胜的关键。

在客户运营方面,有效的消费者洞察和全场景营销工具成为电商运营者们共同选择的方向。

消费者洞察:抢占电商运营先机

根据消费者的性别、年龄、职业、城市、历史购买等多维度标签的综合分析,可以将其进行精细划分。有效的消费者洞察,是电商精细化运营的先机。以服装市场为例,根据消费能力和时尚追求度,我们可以把消费者分为以下八类:

实在智能RPA为直播经济注入新力量,电商数智化转型在路上

 

针对不同分类的客户营销策略也不尽相同,价格敏感度高的受众可以推广促销活动,品牌关注度高的受众则重点推荐潮流尖货。

AI+RPA全场景营销工具:助力电商数字化运营

针对不同类型的消费者,品牌可以进行不同场景的推广营销;对细分消费者的精准内容信息的传达,是持续获客和客户转化最有效的动力。实在智能IPA(AI+RPA)数字员工,可以通过人工智能流程自动化技术,从多个层面助力电商企业数字化运营。

案例1:智能化客户标签抽取和信息汇总

实在智能IPA(AI+RPA)数字员工可以通过AI云脑和RPA工具,利用NLP技术和自动化技术对客户信息进行标签抽取,并汇总保存至指定位置,以备后续标签备注使用。

案例2:多平台工具客户信息聚合管理和标签备注

实在智能IPA(AI+RPA)数字员工可以支持微信、企业微信、钉钉等市场上所有即时通讯工具,以及淘宝、京东、天猫、拼多多、小红书等各类电商平台的精细化操作,可以将分散在各类平台的客户信息进行聚合管理,或者根据指令对不同平台客户对应的标签进行信息备注。后续根据标签分类,可以实现针对不同客户的定制化营销内容投放。

案例有很多,但更为重要的是,实在智能IPA(AI+RPA)工具几乎没有使用门槛,零技术基础也能上手开发流程应用;内置超过500个常用组件,同时利用领先于行业的智能融合拾取技术可以实现对市面上所有软件工具的精细化操作。无论是电商运营还是客服场景,实在智能IPA(AI+RPA)电商数字员工都能游刃有余地应对,做到真真正正、实实在在地赋能电商数智化转型,助力电商客户快速提升竞争力!