通信运营商-解决方案
实在智能提供客服自动接待、自动催单和下单引导、自动售后问题归档
和分析等服务,帮助运营商客户服务实现智能化运营,降本增效
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行业背景及问题

电信和能源行业面临着快速增长的挑战以及运营成本高的负担。此外还有面临着大量数据管理,成本控制,业务灵活性提高等挑战。系统跟不上业务的发展,对老系统的和工作方式的提效迫在眉睫。

客户服务是各个企业的越来越重要的环节,如何实现成本降低和服务质量的提高,如何将客服专家的经验沉淀,降低人员流失的影响。有很多可智能自动化实现。

通信运营商RPA+AI自动化场景举例
在金融场景,具有重复性(支持大规模复杂场景)、确定性(基于规则或经验)的流程环节或工作任务。均可通过AI智能助手来替代。极大地减少人工从事某些标准、重复繁琐、大批量活动的工作,通过机器人进行自动化,大大提高工作效率,降低企业成本。
AI + RPA 自动化典型方案
在能源电信行业发展悠久,内部系统庞大且复杂,如何在老系统上低成本的改造升级,RPA+AI智能辅助机器人的非侵入式,无需改造系统的方式是最优选择。实现智能化提效和自动化降本。
  • 超级AI工单
    结合业务情况,通过智能化的手段,进行工单处理的提效和智能辅助。减少跨系统信息查询,提高信息获取效率;自动填写表单或建议或通知内容,减少人力重复繁琐操作
    检索智能辅助
    信息摘要确认
    智能建议方案
    智能方案输出回填
    智能归档
  • 个性化随销推荐
    基于用户行为分析画像,业务内容画像,个性化推荐合适业务,提高随销转化率
    用户画像
    随销助手
    业务在线办理
    跨系统数据汇总和查询
    业务申请审核
  • 智能问答机器人
    基于用户行为分析画像,业务内容画像。进行个性化的推荐合适的业务,提高随销转化
    服务接待
    知识查询
    对话或长文本知识点提取
    意图多轮对话设置
    人机协同回复
RPA+AI方案优势
机械化代替人工,带来第一次工业革命,极大的提高了企业效率。在IT信息生态中,迎来了智能助理机器
人时代,越早发挥适用它的潜能,越早为企业创造竞争优势。这是IT信息系统的一场工业革命,将极大的
提高企业效率,助力企业的生产经营变革。
无需系统改造,快速实现智能提效
终端机器人模拟人工操作,无需现有系统改
造,即可实现智能化自动化升级,低成本快
速提高系统运营效率
工作更规范准确,人力成本更低
智能软件机器人按规则或模型自动化操作,
避免因人经验的差异或主观判断不一致而导
致服务的不规范,且执行速度比人工更快,
工作时长更长。
提升员工价值,让工作更具创造力
将员工的经验模型化自动化,让员工摆脱重
复、逻辑的机械化工作状态,成为流程业务
的创新者,更加关注具有创造力的工作
智能预测客户意图
基于深度学习的意图识别相关算法,结合自
动问答系统,智能识别客户的问题和意图,
智能推送或推荐标准答案和回复,并支持主
动问询澄清意图及多轮会话等
经验模型化智能决策
针对大规模复杂问题场景进行智能决策、输
出处理方案,实现部分工单全自动智能流
转。同时支持在线校验修改处理方案,离线
迭代优化决策结果。
敏捷部署快速上线和迭代
拥有多源异构的DataHub技术,最大程度减
少对客户原有各类业务系统的侵入和改造,
支持私有化部署确保客户信息安全。

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