RPA机器人在社群运营活动中的案例有哪些

实在智能|
2022年01月13日|
行业解读

大家都知道,私域流量运营过程中,会使用大量微信群,通过对群的管理来实现各种服务。但腾讯公司对微信的抓包预防非常严格,不仅做了SSL加密,还有各种变态的防抓措施。另外,半年前还可以用的第三方客服软件(当时腾讯对第三方开发了聊天记录接口),现在因为腾讯收回聊天记录接口权限而全部无法使用。那问题来了,如何高效管理这些微信群呢?

物业管理应用场景:

某物业公司开始通过微信群为业主服务,每个小区,每个楼栋,都会有个群。比如一个小区20栋楼,就有20个群,一栋楼的业主都在群里。物业和业主的沟通基本就在群内,例如发布小区动态、停水停电告知等,当然业主也会在群里提出各种服务需求,例如:疏通下水道、修漏水等等。

该物业一共管理10小区近200个微信群,群这么多,经常发现业主的需求信息没有及时回复和归总而被投诉,这就需要RPA来抓取聊天记录和进行关键词过滤等二次处理,并且汇总展示。

货代贸易行业应用场景:

货代行业也许是群文化最久的行业,从QQ年代开始,同行都在群里喊单、发广告、找合作;比如某家抢到一个热门海运线路的COSCO集装箱,就会在群里发布信息,寻找下游代理做分包合作;而小货代公司需要做生意,就要第一时间获得这些信息,并拿下自己需要的集装箱位置,而群内各种信息杂乱无章,信息量又很大,靠人工盯着十几个群效率实在太低。

这里也需要RPA来监控多个微信群、QQ群的聊天记录,一边相对实时的获得聊天记录,一边针对某些关键词进行过滤,当发现需要的信息,RPA机器人再通过播放声音进行提醒,实在智能RPA来提醒客户。

RPA抓取微信聊天记录经验分享:

用企业微信抓个人微信群:注册一个企业微信号,然后加入个人微信群(例如业主群),这样就可以在企业微信内看到这个群聊内容;同时企业微信里抓的聊天记录,不仅包括时间,还可以按天抓取。

通过企业微信PC端抓聊天记录,抓取后用 "\n\r" 分割,这样把整段的聊天内容分割成一段段每个人的聊天内容。再根据关键词,循环过滤出需要的内容,根据客户的要求保存并展示。

本文由RPA社群运营提供,https://www.ai-indeed.com

标签:AI+RPARPA机器人实在RPA社群运营

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