人工智能（AI）作为“新基建”的重要基础设施，近年来发展迅猛，正逐步融入各行各业。图像识别技术（OCR）、自然语言理解（NLP）、语义分析、搜索推荐等AI技术日益精进，也给RPA带来了“福音”，成就了智能的RPA，实现了更复杂的业务流程自动化。AI技术的成熟和落地，从某种程度而言是RPA产业“大火”的“催化剂”。RPA技术本身具备非侵入式（不改变原有IT系统）、非服务接口、非数据传输等特征，且能做到敏捷交付、敏捷开发，交付周期短，因此，RPA可落地性强、应用场景广泛。对企业而言，RPA承担了“虚拟员工”的角色，如果将RPA比作机器人的“四肢”，AI比作机器人的“大脑”，那么AI与RPA结合，就是让高智商的“大脑”去指挥“四肢”灵活、协调、高效地完成工作，提高办公效率。在AI的帮助下，RPA将“解锁”更多应用场景，实现更大的商业价值。人力行政、企业运营（数据统计分析等）、风控审核、财务税务几乎是存在于各个行业的办公场景，从理论上说，只要是人通过电脑执行的高重复性、规则化、结构化的流程，都是RPA的适用场景。因此，RPA可广泛服务于金融、零售、教育、医疗健康、物流配送、政府及公共事务等多个行业。金融业是RPA技术落地较为成熟的行业之一，2019年5月，中国建设银行总行RPA系统和兴业数金的“金田螺”RPA流程机器人先后发布，利用RPA提高金融服务效率。
非接触式智能办公2020年新冠肺炎疫情，一度使很多企业陷入停摆。在复工复产的过程中，人手不足、效率不高等问题，以及为了减少人员集聚、降低交叉感染风险而催生的非接触式办公等要求，再次强化了企业及政府部门对数字化和自动化的需求。RPA作为时下市场增速飞快的企业级软件，迅速成为市场关注焦点。实在智能是一家专注于文本智能处理技术的国家高新技术企业，借力AI优势，研发深度神经网络ALBERT算法模型，融合语义理解模块，自主研发了“NLP+OCR+RPA”三位一体的智能化办公机器人，可自动完成文件资料的阅读、填写、分析等工作。实在智能RPA主要包括开发平台（Studio）、控制中心（Control）、机器人（Robots）和人工智能组件（AI），可根据业务场景训练特定算法模型，快速响应针对特定场景的定制化需求。同时，支持跨平台部署和云端部署、兼容主流国产办公软件。目前，实在智能RPA已经迭代到9.0版本，而且，仍在不断刷新对各行各业的文档理解能力，可以阅读并处理合同、简历、财务报表、报关单、各类报告、公司公告、政府公文等40多种文档类型。智能办公机器人类型已达近百种，且还在不断扩充中。在售后工单处理、商业案例报告生成、供应商准入核实、智慧政务行政审批、金融文档的抽取验查和填写等场景中，智能办公机器人已经稳定、高效地“入职上岗”，为企业降本增效和营收增长带来显著成效。比如，实在智能数据曾与搜狗合作，在搜狗输入法上线云端RPA发票验真助手，对增值税专用发票和普通发票进行自动验证。与此同时，实在智能数据注重RPA生态打造，在全国16个省签署近百家合作伙伴，并加入微软生态圈，还致力于开发RPA技能培训与认证、咨询分析师认证、合作伙伴推广等一系列服务。新冠肺炎疫情期间，“在线新经济”迸发出强大活力。健康状况调查机器人。在疫情防控关键时期，为减少人员流动，很多企业选择了远程办公，但企业人力资源部门需要花费大量时间做数据调查和汇总（包括每日健康状况、出行轨迹等信息）。健康状况调查机器人可自动化完成文件发放、收集和数据汇总等工作，帮助人力资源密集型企业做好健康调查，实时了解员工健康状态。材料预审机器人。政府行政审批事项所需材料不一，在实际申办过程中常遇到材料不符或不齐等情况，不仅消耗审核人员时间，也拖延了申办时长。尤其在疫情期间，如何保证百姓正常办事是相关政府部门考虑的主要问题。材料预审机器人可在用户上传材料后，自动进行预审，当即反馈材料存在的问题。机器人可7×24小时全天候自动执行，减轻审批人员工作负担、提升企业一次性申办成功率，在足不出户的状态下提升政府服务效能。数据填报机器人。在多部门并联审批中，常存在需要多次人员沟通、数据同步不及时、审核状态更新不及时等情况，数据填报机器人无需多系统开发接口，通过模拟人工操作，自动完成数据填报和审批状态同步，可夯实并联审批基础，节约审批时间和人力成本，并保证非接触下的健康安全问题。数据查询机器人。线下业务办理需提交书面材料，申请材料较多，主要为：通用的证照类材料、告知承诺类说明性材料、事项相关的佐证类材料等。数据查询机器人可简化提交材料，对于证照材料、常规材料，通过自动查询证照库、相关委办局共享数据库进行简化，避免可公开查询、可对接的数据仍需企业专门购买、打印和提交。随着疫情防控态势逐渐趋稳，诸如员工信息、物流信息、报关信息等的跟踪、统计、处理、报送工作，完全可以放心地交给智能化RPA处理。而且，随着全球数字经济不断深入，企业数字化转型市场已达万亿元规模。RPA作为其中的重要分支，前景一片光明。据Gartner预计，到2023年年底，90%的大型和超大型组织将部署某种形式的RPA，高于2019年的55%。未来发展究竟如何，人们拭目以待。
