实在观察|英国RPA是如何在政府工作中发挥作用的

实在智能|
2022年02月11日|
行业解读

“人机协作,以提供更好的公共服务”是实在智能实施RPA的初衷。实在智能作为一家人工智能的科技公司,一直致力于RPA向IPA的发展,为人工智能的发展做出自己的努力。接下来实在智能带领大家一起来探索一下国外英国RPA的应用吧。

早在2015年,英国政府开始在国家税务领域进行RPA试点项目。随着试点项目的成功,2017年RPA又被引入英国最大的政府部门——就业与养老金部(DWP)。

而后,英国政府进一步扩大推广范围,将RPA部署到内务部、教育与科学部等近10个政府机构,实现了110个业务流程的自动化。

为了支持各部门机构顺利实施RPA,内阁办公厅还设立了COE卓越中心,积极培养RPA技术人才,支持各机构RPA的推进实施。

1、税务海关总署:呼叫中心业务

根据用户咨询记录进行回答,人工需要分别访问7个传统系统获取信息。人工处理1件业务平均需要约6分钟,有时甚至要接多次来电才能解决问题。

实施RPA后:只要输入用户ID,RPA机器人即可显示7项信息汇总。1件业务的平均响应时间缩短了2分钟,节省了40%的成本。职员减少了搜索业务量,可集中精力了解呼叫内容,更快做出正确回答。

2、就业与养老金部:新增养老金申请

大量申请需要人工手动处理,效率低、不及时,导致申请积压量超过30000件,不仅要雇佣数千人耗费数千小时才能完成,而且民众满意度低。

实施RPA后:12个RPA机器人,每周处理2500件申请,两周内将之前积压的申请全部处理完成。大大提高了效率,缩减用工成本,缩短了申请处理时间,提升了民众满意度。

3、教育与科学部:发送电子邮件

每年有6万封电子邮件需要人工手动发送。职员在回复邮件的同时,还需对收到的新邮件进行内容查看、分类,处理时间长。

实施RPA后:RPA可根据邮件的关键词,及时将邮件分派给相应负责人,缩短回复时间,改进了服务。

以上是英国RPA实施过程中的应用,我们足以从中看到RPA的方便之处。那么你知道中国RPA的技术水平如何吗?我可以负责任地告诉你,中国RPA发展已经达到了世界同一水平,在性能以及可操作性上甚至超越了一大批国外RPA产品。

实在智能就是一家聚焦RPA赛道的人工智能公司,在RPA技术上已经达到了国内外顶尖水平,为RPA技术的发展贡献了自己的智慧。

「实在智能」是一家人工智能科技公司,致力于通过AI技术引领和推动RPA行业向IPA发展。公司通过各类智能软件机器人,为金融、运营商、能源、电商等领域企业和政府提供数字化转型(智能化+自动化)解决方案。公司曾先后获得中国工程院陈纯院士、国内一线VC“君联资本”、“松禾资本”、“赛智伯乐”、“光云科技”等数亿元投资。

本文由RPA机器人提供,https://www.ai-indeed.com

标签:RPA技术AI+RPARPA,人工智能

免费试用实在RPA
你可能也喜欢
实在智能RPA:2022年的10大机器人流程自动化软件的趋势预测
2021年12月25日
rpa项目是什么?RPA项目实施有哪些挑战?
2021年12月24日
人工将会被RPA完全替代掉吗?RPA机器人告诉你人机协同是趋势
2021年12月11日
实在RPA·看见未来
扫码咨询
电话咨询
400-1399-089
邮箱咨询
contact@i-i.ai
回到顶部