客户之声是一个流程，用于收集、分析、解读、领悟用户表达和未表达的需求，通过信息将消费者、客户、公众和营销者链接起来的职能和活动，用于识别和确定营销机会和问题，产生、提炼和评估营销活动，监督营销业绩，改进组织对营销活动和市场的理解。对决策流程相关数据进行计划，收集和分析，并与管理者就分析结果进行沟通。

良好的VOC使组织能够围绕影响客户体验的产品开发、服务等做出更好的决策。对于商家而言，客户之声的维护，最为直观的就是需要耗费大量的时间和人力来及时与客户沟通。

这是最底层的（即简单却重要的工作），所有工作都是需要把最底层的事情做好后，再谈精细化运营。

特别是在双11、618等大促活动之后，客户之声这一块儿的工作则会更加繁琐。

这样重复、繁琐的工作必是有方式可以替代的，而RPA（机器人流程自动化）就是这种替代方式。

通过实在RPA一键登录，导入商品ID和回复话术，随机切换话术回复，导出数据表；采用实在RPA进行自动回复客户之声好评后，比人工处理的效率提升230%。

除此外，RPA软件在电商上的发力点不仅限于此，贯穿了多个场景，应有尽有，欢迎电商朋友来使用。

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