如何用RPA机器人做好VOC(Voice of Customer)客户之声工作?

实在智能|
2022年02月09日|
行业解读

客户之声是一个流程,用于收集、分析、解读、领悟用户表达和未表达的需求,通过信息将消费者、客户、公众和营销者链接起来的职能和活动,用于识别和确定营销机会和问题,产生、提炼和评估营销活动,监督营销业绩,改进组织对营销活动和市场的理解。对决策流程相关数据进行计划,收集和分析,并与管理者就分析结果进行沟通。

良好的VOC使组织能够围绕影响客户体验的产品开发、服务等做出更好的决策。对于商家而言,客户之声的维护,最为直观的就是需要耗费大量的时间和人力来及时与客户沟通。

这是最底层的(即简单却重要的工作),所有工作都是需要把最底层的事情做好后,再谈精细化运营。

特别是在双11、618等大促活动之后,客户之声这一块儿的工作则会更加繁琐。

这样重复、繁琐的工作必是有方式可以替代的,而RPA(机器人流程自动化)就是这种替代方式。

通过实在RPA一键登录,导入商品ID和回复话术,随机切换话术回复,导出数据表;采用实在RPA进行自动回复客户之声好评后,比人工处理的效率提升230%。

除此外,RPA软件在电商上的发力点不仅限于此,贯穿了多个场景,应有尽有,欢迎电商朋友来使用。

本文由RPA机器人提供,https://www.ai-indeed.com

标签:RPA技术AI+RPA数字员工,智能客服

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