谈谈RPA开发的经历,告诉你不知道的RPA趣事

实在智能|
2021年12月20日|
行业解读

大家好,本人是一名RPA实施人员,做过一些RPA的项目。今天和大家谈谈自己的开发经历。可能boss 们认为RPA的很简单,就和按键精灵一样,以至于一些人认为可以把RPA 打造成一个类似excel,word的工具,是个人都可以的进行RPA 开发。然而RPA流程在实施开发过程并非如我们所想的那样,总是一帆风顺。碰坑,在所难免。我简单地谈谈这些坑:

 

RPA开发

 

一、组织层面:协调是任何项目成功的关键

 

组织的协调性至关重要,特别是在缺少外部实施合作伙伴的项目中。RPA实施的顺利与否,需要本地团队和领导层的全面掌控,高层管理人员定期审查进度。本地团队将花费大量时间自动化流程,以获得战略等部门的协助。考虑到RPA机器人有可能创建大量数据,团队领导者可以在实施早期考虑关于机器人创建的数据格式,频率和其他重要决策。如果企业没有投入足够的资源和管理层注意力,或者没有明确责任,那么在具体实施RPA项目中可能会遇到挑战。

 

不要忘记客户的这些关键部门中获得支持:
1.IT:在选择RPA解决方案之前,需要检查IT路线图。另外,IT部门还可以充当其他部门在RPA技术采购决策中的协调人。如果企业中已经有过RPA的实现,那么IT部门应该及时总结相关经验,以帮助其他人员学习。
2.HR:人力资源对于RPA培训计划能否顺利实施很重要,否则其可能永远不会在企业培训计划中占据一席之地。RPA培训可以帮助员工更好地了解和掌握RPA的操作,有助于减少组织对RPA顾问的依赖,同时还可给员工赋权。
3.业务:业务部门至关重要,一个业务流程由人为操作转为RPA运行,业务的判断规则,流程的隐藏陷阱,都需要业务人员的详细讲解。

 

二、流程层面:能否成功部署,就看它了!理想的用来部署RPA的流程应该是,业务量大、简单的、不涉及高级认知层面、有影响力且不需要自定义解决方案的流程。

 

RPA项目对于业务量小、影响力较低的流程几乎没有实施的动力。具有高业务影响力的流程往往都具有高成本属性,并且还会触及到大量客户,这些对企业业绩的影响也非常大。这样的流程才能让RPA施展开拳脚。没有明确定义、规则的任务通常不适合自动化。目前阶段,RPA机器人还无法胜任高级认知任务,它很难解释什么是一个好的广告形象,如何与客户沟通。这些需要人工智能技术才得以逐步实现。而那些如添加数字、复制粘贴等的低级认知任务,才是RPA机器人的最爱。自定义解决方案往往优于通用解决方案,但单独为某一公司的某一流程部署RPA的解决方案,往往需要耗费更高的成本与时间。

 

全流程实现自动化绝对是个很棒的想法,尽管企业需要为此付出更多的成本。目前,企业的许多流程可以实现70-80%的自动化。但是,随着自动化水平的提高,企业将会面临逐渐走低的回报,而那些完全自动化的流程可能会比部分自动化的流程高出五倍。当然,这并不绝对,一切还是要以企业具体的业务情况为实施依据。

 

三、技术层面:RPA是一个不断发展的领域,不要购买过时的解决方案如果在经济条件允许的情况下,没有企业不愿意使用最先进的技术。RPA技术正处于一个上升期。从起初需要大量编程的解决方案,到如今的自学习或低代码/ 无代码RPA解决方案,RPA的进化远比我们想象的要快。乘着人工智能技术的快车,未来的RPA还会转向智能自动化(AI),并更好地实现自主性及认知性。

 

当企业将RPA的实施外包给了顾问或BPO时,要注意这里面可能存在的利益冲突。可编程RPA解决方案往往需要更长时间才能实现,所需要的资金也会相应增加,但是如果使用无代码解决方案,则可能会省时省钱的多。所以选择好的开发工具很重要。而作为一个实施开发人员,自己的项目积累也很重要,一个项目需求下来,要尽快熟悉业务流程,分析业务难易点,制定开发模块。

 

四、实施后:后续工作对企业数字化转型亦很重要日常的项目都是非标准的居多,类似场景的项目少之又少,所以我们开发时就要考虑好开发后的后期工作:可扩展性可扩展性是一个被广泛注意的问题,特别是那些希望扩大其RPA实现规模的大企业。管理RPA安装的复杂性会随着机器人数量的增加而迅速增长,机器人遇到的问题以及受机器人影响的流程也会增长。确保机器人在实施后进行审核,简化机器人体系结构并逐步实现自动化,有助于促进RPA安装的管理。维护是RPA实施后面临的最重要挑战。监管或网页环境的变化迟早会倒逼企业改变机器人的部署。由于大多数机器人都已编程,因此遵循软件编程中的最佳实践可以相对轻松地维护机器人。尽管如此,需要对变更进行优先排序,并且需要将必要的工作用于机器人维护上面。

本文由RPA开发提供,https://www.ai-indeed.com

标签:RPA机器人RPA实施RPA开发按键精灵

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